Não consigo cancelar a compra. O que fazer?

Não consigo cancelar a compra. O que fazer?

Atualizado em 18/10/2026

Em Minhas compras, a compra pode ser cancelada até 7 dias depois da compra e, se for evento, até 48 horas antes do início. Fora desses prazos, aparece a janela Não é possível cancelar esta compra, com o motivo. Se você não vai poder ir, ainda dá para passar o ingresso para outra pessoa até 24 horas antes do evento, desde que ele não tenha biometria facial.

Abrir Minhas compras
Cancelamento até 7 dias depois da compra
E, em evento, até 48 horas antes do início
Troca de participante até 24 horas antes

Qual é o seu caso?

Apareceu Não é possível cancelar Não vou poder ir Não aparece Cancelar compra Deu erro ao confirmar Quero falar com alguém

Apareceu a janela Não é possível cancelar esta compra

Ela aparece quando você toca em Cancelar compra e a compra já está fora do prazo. A janela só informa: nada é cancelado.

  1. Em Minhas compras, no card da compra, toque em Cancelar compra.
  2. Leia o motivo logo abaixo do título da janela. Ele diz qual prazo terminou.
  3. Confira o quadro Quando a compra pode ser cancelada. O ✓ verde é a regra que a compra cumpre. O ✗ vermelho é a regra que impediu o cancelamento.
  4. Se aparecer Não vai poder ir?, toque em Alterar participante para passar o ingresso para outra pessoa. Se não aparecer, toque em Entendi.

As duas regras valem juntas. Mesmo dentro dos 7 dias, o cancelamento de evento fecha 48 horas antes do início. Exemplo: compra feita em 14/10/2026 para um evento em 17/10/2026 às 20h. Os 7 dias iriam até 21/10/2026, mas o cancelamento fechou em 15/10/2026 às 20h.

Não vou poder ir: passe o ingresso para outra pessoa

Quando a compra não pode mais ser cancelada, você pode colocar no ingresso os dados de quem vai usar. A troca vale até 24 horas antes do início do evento e não existe para ingresso com biometria facial.

  1. Na janela, toque em Alterar participante. Ou, em Minhas compras, toque em Ver ingressos no card da compra (Ver ingresso, se for um só). Abre a tela Seus ingressos.
  2. No ingresso que você vai passar, toque em Alterar participante.
  3. Troque Nome completo, Celular e E-mail pelos dados de quem vai usar. Se o evento pede documento, troque também o CPF. Para estrangeiro, marque Sou estrangeiro(a) e informe o passaporte.
  4. Toque em Salvar alterações. Está pronto quando aparece Dados do participante atualizados.

Exemplo de prazo: evento em 20/12/2026 às 20h. Dá para alterar o participante até 19/12/2026 às 20h.

Ingresso com a etiqueta Intransferível não tem o botão Alterar participante. Ele tem biometria facial: só a pessoa cadastrada pode usar. Veja Por que meu ingresso com biometria não pode ser transferido?

O que o motivo da janela quer dizer

O prazo de 7 dias após a compra terminou em 02/10/2026.Passaram mais de 7 dias desde a compra. A data é o último dia em que dava para cancelar. Nesse exemplo, a compra foi feita em 25/09/2026.
O evento começa em menos de 48 horas, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.Faltam menos de 48 horas para o evento. Exemplo: evento em 20/12/2026 às 20h, cancelamento fechado desde 18/12/2026 às 20h.
O evento é hoje, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.O evento é hoje. O cancelamento fechou 48 horas antes do início.
O evento já começou, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.É um evento de mais de um dia que já começou.

Em curso online e em assinatura, o quadro mostra só a regra dos 7 dias. A regra das 48 horas vale só para evento.

Os prazos, com exemplos

Cancelar: até 7 dias depois da compra

  • O 7º dia depois da compra ainda conta.
  • Exemplo: compra feita em 25/09/2026, cancelamento até 02/10/2026.
  • Vale para evento, curso online e assinatura.

Cancelar evento: até 48 horas antes do início

  • Vale junto com a regra dos 7 dias: o prazo que terminar primeiro fecha o cancelamento.
  • Exemplo: evento em 20/12/2026 às 20h, cancelamento até 18/12/2026 às 20h.

Alterar participante: até 24 horas antes do início

  • Exemplo: evento em 20/12/2026 às 20h, troca até 19/12/2026 às 20h.
  • Só em ingresso que ainda não foi usado nem cancelado.
  • Não existe para ingresso com biometria facial (Intransferível).

Não deu certo?

Estas mensagens podem aparecer ao confirmar o cancelamento ou ao salvar a troca de participante.

A compra não pode mais ser cancelada porque o prazo de 7 dias após a compra terminou. Nada foi cancelado nem cobrado.O prazo terminou antes da confirmação. Se não vai poder ir, passe o ingresso para outra pessoa.
A compra não pode mais ser cancelada porque faltam menos de 48 horas para o início do evento. Nada foi cancelado nem cobrado.O cancelamento fechou. A troca de participante ainda vale até 24 horas antes do início.
A compra não pode ser cancelada porque um ingresso deste pedido já fez check-in. Nada foi cancelado nem cobrado.Um ingresso do pedido já foi usado na entrada. O pedido não pode ser cancelado.
Esta compra não permite cancelamento. Nada foi cancelado nem cobrado.Fale com o atendimento e informe o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº.
Não foi possível cancelar a compra agora. Nada foi cancelado nem cobrado. Tente de novo em alguns minutos.Espere alguns minutos e tente de novo. Se continuar, fale com o atendimento.
Não foi possível saber se a compra foi cancelada. Feche esta janela para atualizar a lista e confira a situação da compra antes de tentar de novo.Feche a janela e veja o card. Se a compra foi para Anteriores e canceladas com o selo Reembolso em andamento ou Reembolsado, o cancelamento foi feito: não peça de novo.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar, entre na sua conta e tente de novo.
Não é possível alterar o participante a menos de 24 horas do início do evento.O prazo da troca terminou. O ingresso continua com os dados de antes.
Celular inválido: informe DDD e número, ex.: (61) 91234-5678.Digite o celular com DDD.

Situações comuns

Comprei há menos de 7 dias e mesmo assim não consigo cancelar.

Em evento, o cancelamento também fecha 48 horas antes do início. Exemplo: compra feita em 14/10/2026 para um evento em 17/10/2026 às 20h. Os 7 dias iriam até 21/10/2026, mas o cancelamento fechou em 15/10/2026 às 20h. Se você não vai poder ir, ainda dá para passar o ingresso para outra pessoa até 24 horas antes do início.

Quero cancelar só um dos ingressos do pedido.

O cancelamento vale para o pedido inteiro: todos os ingressos dele são cancelados juntos. Se só uma pessoa não vai, passe o ingresso dela para outra pessoa em Alterar participante.

O evento foi cancelado ou mudou de data.

Veja O evento foi cancelado ou adiado. E agora? Se a dúvida continuar, fale com o atendimento e informe o número do pedido.

A janela mostra uma data que não confere com a minha compra.

Fale com o atendimento e informe o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº. Não tente cancelar de novo antes da resposta.

Paguei com PayFlex e ainda falta pagar uma parte.

O link Cancelar compra aparece, com os mesmos prazos. Já a troca de participante só fica disponível depois que todo o valor for pago, porque o ingresso só aparece em Seus ingressos depois disso.

Meu ingresso aparece como Intransferível.

Ele tem biometria facial: só a pessoa cadastrada pode usar e entrar. Por isso, ele não tem Alterar participante. Veja Por que meu ingresso com biometria não pode ser transferido?

Quem pode ajudar

Produtor do evento

Ticket and Go

  • Ajuda com a sua compra, o cancelamento, o reembolso e a troca de participante.
  • Fale com o atendimento pelo chat. Horário: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.
  • Você também pode abrir um chamado.
  • Tenha em mãos o número do pedido (Pedido nº, no card da compra).

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