Como cancelar minha compra

Como cancelar minha compra

Atualizado em 18/10/2026

Você cancela a compra no site, em Minhas compras, até 7 dias depois da compra. Se for ingresso de evento, também precisa faltar pelo menos 48 horas para o início do evento. O pedido inteiro é cancelado, e o valor pago, com a taxa, é devolvido no prazo da forma de pagamento.

Abrir Minhas compras
Até 7 dias depois da compra. O 7º dia conta.
Em evento, até 48 horas antes do início.
O pedido inteiro é cancelado, e não dá para desfazer.

Qual é o seu caso?

Paguei com cartão ou Pix Paguei com boleto Apareceu Não é possível cancelar Quando dá para cancelar Exemplos com datas Quando o dinheiro volta

Paguei com cartão ou Pix

  1. Em Minhas compras, encontre a compra em Próximos eventos e toque em Cancelar compra, embaixo do card.
  2. Em Por que você quer cancelar?, escolha o motivo e toque em Continuar. Se escolher Outro motivo, escreva o motivo com pelo menos 5 caracteres.
  3. Em Confirme o cancelamento, confira Ingressos cancelados, Valor do reembolso e o prazo de devolução. Toque em Confirmar cancelamento.
  4. Aparece Compra cancelada, com o prazo para o valor voltar. Toque em Fechar.
  5. A compra passa para Anteriores e canceladas, com a nota Compra cancelada. e o prazo de devolução.

Confira antes de confirmar. Os ingressos deixam de valer assim que o cancelamento é confirmado, e não dá para desfazer.

Paguei com boleto

No boleto, o site pede uma conta bancária, porque o valor é depositado na conta que você informar. Por isso, a janela tem uma etapa a mais.

  1. Em Minhas compras, toque em Cancelar compra, embaixo do card.
  2. Escolha o motivo e toque em Continuar.
  3. Em Dados para o reembolso, preencha Nome ou razão social do titular, CPF ou CNPJ, Tipo de conta, Banco, Agência e Conta com o dígito. O dígito da agência é opcional. Toque em Continuar.
  4. Confira o resumo e toque em Confirmar cancelamento.
  5. Aparece Compra cancelada. O valor é depositado na conta informada em até 7 dias após o envio dos dados.

Confira a conta com calma. É nela que o valor é depositado. O dígito pode ser um número ou X.

Apareceu Não é possível cancelar esta compra

Essa janela aparece quando a compra já passou de uma das duas regras. Nada é cancelado nem cobrado.

  1. Em Minhas compras, toque em Cancelar compra.
  2. A janela Não é possível cancelar esta compra mostra o motivo e o quadro Quando a compra pode ser cancelada, com as duas regras e as datas da sua compra.
  3. Se ainda faltarem mais de 24 horas para o evento, a janela oferece Alterar participante: em vez de cancelar, você passa o ingresso para outra pessoa.
  4. Toque em Entendi para fechar. Ver política de cancelamento abre esta página.

Ingresso com biometria facial não muda de dono. Ele é intransferível. Se nenhum ingresso do pedido puder ir para outra pessoa, a janela não oferece Alterar participante.

Quando dá para cancelar

Ingresso de evento

  • Até 7 dias depois da compra. O 7º dia conta.
  • E até 48 horas antes do início do evento, no horário do local do evento.
  • As duas regras valem juntas: o cancelamento fecha na que chegar primeiro.

Curso e assinatura

  • Só o prazo de 7 dias depois da compra.
  • No curso, o link é Cancelar compra. Na assinatura, é Pedir reembolso.

O pedido inteiro

  • Todos os ingressos do pedido são cancelados juntos. Não dá para cancelar só um.
  • Depois de confirmado, o cancelamento não pode ser desfeito.

Quando o link não aparece

  • Cortesia ou ingresso gratuito.
  • Algum ingresso do pedido já fez check-in.
  • O evento já terminou.
  • A compra ainda está aguardando pagamento, ou já foi cancelada ou reembolsada.

Exemplos com datas

Evento longe da compra

  1. 02/11/2026Compra
  2. 09/11/2026Último dia para cancelar (o 7º dia)
  3. 10/11/2026Não dá mais para cancelar
  4. 12/12/2026 às 21hInício do evento

A partir de 10/11, a janela diz O prazo de 7 dias após a compra terminou em 09/11/2026.

Evento perto da compra

  1. 10/11/2026Compra
  2. 12/11/2026 às 21hÚltimo momento para cancelar (48 horas antes)
  3. 14/11/2026 às 21hInício do evento

Os 7 dias iriam até 17/11, mas as 48 horas antes do evento chegam primeiro. Em 13/11, a janela diz O evento começa em menos de 48 horas, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.

Compra a menos de 48 horas do evento

  1. 13/11/2026 às 10hCompra
  2. 14/11/2026 às 21hInício do evento

Faltam 35 horas para o evento já no momento da compra. Essa compra não pode ser cancelada.

Curso ou assinatura

  1. 05/11/2026Compra
  2. 12/11/2026Último dia para cancelar (o 7º dia)
  3. 13/11/2026Não dá mais para cancelar

Aqui só vale o prazo de 7 dias, porque não há data de evento.

Quando o dinheiro volta

Você recebe de volta o valor pago, com a taxa. Ele aparece em Valor do reembolso antes de você confirmar. O prazo depende da forma de pagamento e aparece na confirmação, na janela Compra cancelada e no card da compra.

Cartão

O valor volta para o cartão em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. O prazo depende do banco emissor.

Pix

O valor volta por Pix para a conta que fez o pagamento em até 7 dias.

Boleto

O valor é depositado na conta informada em até 7 dias após o envio dos dados.

Não deu certo?

Escolha um motivo.Toque em uma das opções antes de Continuar.
Conte o motivo com 5 caracteres ou mais.Em Outro motivo, o campo Conte o motivo (obrigatório) precisa de pelo menos 5 caracteres.
CPF inválido. Confira os 11 números.Confira o CPF do titular da conta. Para conta de empresa, use o CNPJ.
Não foi possível carregar a lista de bancos.Toque em Tentar de novo, logo abaixo da mensagem.
O prazo de 7 dias após a compra terminou em 09/11/2026.Passou do prazo de cancelamento. Se faltarem mais de 24 horas para o evento, você ainda pode passar o ingresso para outra pessoa.
O evento começa em menos de 48 horas, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.O cancelamento já fechou. A troca de participante vale até 24 horas antes do evento.
O evento é hoje, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.Não dá mais para cancelar nem para trocar o participante, que fecha 24 horas antes.
A compra não pode ser cancelada porque um ingresso deste pedido já fez check-in. Nada foi cancelado nem cobrado.Pedido com ingresso já usado na entrada não pode ser cancelado.
Esta compra não permite cancelamento. Nada foi cancelado nem cobrado.Fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.
Não encontramos esta compra na sua conta. Nada foi cancelado nem cobrado.Atualize a página e confira se você entrou com o e-mail usado na compra.
Não foi possível cancelar a compra agora. Nada foi cancelado nem cobrado. Tente de novo em alguns minutos.Espere alguns minutos e tente de novo.
Não foi possível saber se a compra foi cancelada. Feche esta janela para atualizar a lista e confira a situação da compra antes de tentar de novo.Feche a janela. Se a compra foi para Anteriores e canceladas, o cancelamento deu certo. Só tente de novo se ela continuar em Próximos eventos.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois de entrar, você volta para Minhas compras e começa o cancelamento de novo.

Situações comuns

Não aparece o link Cancelar compra no card.

O link só aparece em compra paga, inclusive parcelada e PayFlex, que não seja cortesia nem ingresso gratuito, sem check-in e com o evento ainda não terminado. Compra aguardando pagamento não mostra o link. Se a compra já está em Anteriores e canceladas com o selo Reembolso em andamento ou Reembolsado, o cancelamento já foi feito.

Posso cancelar só um ingresso do pedido?

Não. O cancelamento vale para o pedido inteiro, com todos os ingressos dele. Se só uma pessoa não vai poder ir, você pode passar o ingresso dela para outra pessoa em Alterar participante, até 24 horas antes do evento.

Não vou poder ir, mas passou do prazo.

Você pode passar o ingresso para outra pessoa alterando os dados do participante, até 24 horas antes do início do evento. Isso não vale para ingresso com biometria facial. Veja Como passar o ingresso para outra pessoa.

Quanto vou receber de volta?

O valor pago, com a taxa. Ele aparece em Valor do reembolso na confirmação, antes de você tocar em Confirmar cancelamento. Em compra PayFlex ou parcelada, confira esse valor na confirmação.

Cancelei por engano. Dá para desfazer?

Não. Os ingressos deixam de valer assim que o cancelamento é confirmado, e a ação não pode ser desfeita.

Onde vejo que a compra foi cancelada?

Em Minhas compras, na seção Anteriores e canceladas. O card mostra o selo Reembolso em andamento ou Reembolsado e a nota Compra cancelada. com o prazo de devolução.

Comprei um curso ou uma assinatura.

Vale só o prazo de 7 dias depois da compra. No curso, toque em Cancelar compra. Na assinatura, toque em Pedir reembolso. O botão Cancelar assinatura é outra coisa: ele encerra a assinatura, e você continua com acesso ao conteúdo pelo período já pago.

O evento foi cancelado ou adiado.

Veja o artigo O evento foi cancelado ou adiado. E agora?.

Preciso falar com alguém.

Fale com a gente pelo chat (de segunda a sexta, das 9h às 21h30). Tenha em mãos o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº.

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