Como cancelar uma assinatura

Como cancelar uma assinatura

Atualizado em 19/10/2026

Você cancela a assinatura no site, em Minhas compras, na aba Produtos: toque em Cancelar assinatura e depois em Sim, cancelar. Você continua com acesso ao conteúdo pelo período já pago, e a assinatura não é cobrada de novo. Se ela foi parcelada no cartão de crédito, as parcelas restantes continuam até o final do plano.

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Acesso ao conteúdo pelo período já pago.
Parcelada no cartão: as parcelas restantes continuam até o final do plano.
O cancelamento não pode ser desfeito.

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Cancelar a assinatura Conferir se foi cancelada O que muda depois Exemplos com datas Cancelar ou pedir reembolso

Cancelar a assinatura

Entre no site com o e-mail usado na compra da assinatura. Ela aparece em Minhas compras, na conta desse e-mail.

  1. Em Minhas compras, toque na aba Produtos.
  2. Em Cursos e assinaturas, encontre o card da assinatura, com o selo Assinatura ativa, e toque em Cancelar assinatura.
  3. Na janela Você tem certeza que deseja cancelar sua assinatura?, confira a assinatura, o Valor pago, a Próxima cobrança e o aviso das parcelas. Toque em Sim, cancelar. Se mudar de ideia, toque em Manter: nada muda.
  4. Aparece Assinatura cancelada, com o aviso Você terá acesso ao conteúdo pelo período já pago. Toque em Ok, entendi.
  5. A lista é atualizada. O card mostra o selo Assinatura cancelada e não tem mais o botão Cancelar assinatura.

Leia o aviso antes de confirmar. A janela avisa: Importante! Se a sua assinatura foi parcelada no cartão de crédito, você ainda receberá as parcelas restantes até o final do plano. Após esse período, não serão mais realizadas cobranças.

Conferir se a assinatura foi cancelada

O selo do card, em Minhas compras, é a confirmação. O botão Acessar conteúdo continua no card, porque você tem acesso pelo período já pago.

  1. No topo do site, toque no botão da sua conta, com as suas iniciais, e em Minhas compras.
  2. Toque na aba Produtos.
  3. Veja o selo do card da assinatura. Se for Assinatura cancelada, o cancelamento deu certo.
  4. Se o selo ainda for Assinatura ativa e o botão Cancelar assinatura continuar no card, a assinatura não foi cancelada. Faça o passo a passo de novo, até aparecer a janela Assinatura cancelada.

O card ainda mostra Próxima cobrança em? A data pode continuar no card depois do cancelamento. O que confirma o cancelamento é o selo Assinatura cancelada.

O que muda quando você cancela

Acesso

  • Você continua com acesso ao conteúdo pelo período já pago.
  • O botão Acessar conteúdo continua no card.

Cobranças

  • A assinatura não é cobrada de novo.
  • O cancelamento em Minhas compras não cobra nenhum valor a mais.
  • O que já foi pago não é devolvido pelo cancelamento. Para isso existe o Pedir reembolso, até 7 dias depois da assinatura.

Assinatura parcelada no cartão

  • As parcelas restantes continuam na fatura do cartão de crédito até o final do plano.
  • Depois disso, não há mais cobranças.

Não dá para desfazer

Exemplos com datas

Assinatura mensal

  1. 05/08/2026Assinatura feita. O card mostra Assinante desde 05/08/2026.
  2. 12/08/2026Último dia para Pedir reembolso (o 7º dia)
  3. 20/10/2026Você toca em Cancelar assinatura e em Sim, cancelar
  4. 05/11/2026Data de Próxima cobrança no card: não há cobrança

Depois de cancelar, você continua com acesso ao conteúdo pelo período já pago. Em 20/10 o prazo do reembolso já tinha terminado, então o valor pago não volta.

Plano parcelado no cartão de crédito

  1. 05/08/2026Assinatura de um plano pago em 12 parcelas no cartão (exemplo)
  2. 20/10/2026Você cancela a assinatura
  3. Até a 12ª parcelaAs parcelas restantes continuam na fatura do cartão
  4. Depois da última parcelaNão há mais cobranças

É o que a janela de cancelamento avisa antes de você confirmar, e de novo em Assinatura cancelada.

Cancelar a assinatura não é pedir reembolso

O card da assinatura tem duas ações diferentes. Escolha a que resolve o seu caso.

Cancelar assinatura

  • É o botão Cancelar assinatura, no card.
  • Encerra a assinatura: ela não é cobrada de novo, e você usa o conteúdo pelo período já pago.
  • Pode ser feito enquanto a assinatura estiver ativa e paga.

Pedir reembolso

  • É o link Pedir reembolso, no card.
  • Vale até 7 dias depois da assinatura. O 7º dia conta.
  • A compra da assinatura é cancelada, e o valor pago volta no prazo da forma de pagamento.
  • Veja Recebo reembolso ao cancelar a assinatura?

Não deu certo?

Não foi possível cancelar a assinatura agora. Tente de novo em alguns minutos.Confira o selo do card. Se continuar Assinatura ativa, espere alguns minutos e tente de novo. Se a mensagem voltar, fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois de entrar, você volta para Minhas compras. Abra a aba Produtos e toque de novo em Cancelar assinatura.
Você ainda não tem cursos nem assinaturas.Confira se você entrou com o e-mail usado na compra da assinatura. Se não, saia e entre com ele.
Não foi possível carregar suas compras.Confira a conexão e toque em Tentar de novo.
O prazo de 7 dias após a compra terminou em 12/08/2026.Aparece quando você toca em Pedir reembolso depois do prazo. O reembolso não vale mais, mas você ainda pode cancelar a assinatura em Cancelar assinatura.

Situações comuns

Não aparece o botão Cancelar assinatura.

O botão só aparece em assinatura ativa e paga. Ele não aparece quando a assinatura já foi cancelada (selo Assinatura cancelada), quando o pagamento ainda não foi confirmado (selo Aguardando pagamento) ou quando a compra foi reembolsada ou cancelada (selos Reembolso em andamento, Reembolsado ou Cancelado). Confira também se você está na aba Produtos e se entrou com o e-mail usado na compra.

Cancelei, mas ainda tenho acesso ao conteúdo.

É assim mesmo. Depois de cancelar, você tem acesso ao conteúdo pelo período já pago, e o botão Acessar conteúdo continua no card.

Vou continuar sendo cobrado?

A assinatura não é cobrada de novo. A exceção é a assinatura parcelada no cartão de crédito: as parcelas restantes continuam na fatura até o final do plano, como avisa a janela de cancelamento. Depois disso, não há mais cobranças.

Existe multa para cancelar?

O cancelamento em Minhas compras não cobra nenhum valor a mais. O que continua são só as parcelas restantes, quando a assinatura foi parcelada no cartão de crédito. O valor, a forma de cobrança e o conteúdo da assinatura são definidos pelo produtor.

Quero o dinheiro de volta.

Cancelar a assinatura não devolve o que já foi pago. Até 7 dias depois da assinatura, use o link Pedir reembolso, no card. Veja Recebo reembolso ao cancelar a assinatura?

Cancelei por engano. Dá para desfazer?

Não. A janela avisa antes de confirmar: Essa ação não poderá ser desfeita. Veja Posso reativar uma assinatura cancelada?

Toquei em Cancelar assinatura por engano.

Enquanto a janela Você tem certeza que deseja cancelar sua assinatura? estiver aberta, nada foi cancelado. Toque em Manter para fechar sem mudar nada.

Preciso falar com alguém.

Use o chat: a TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go, atende primeiro, e, se você escrever atendente, ela chama o nosso atendimento (de segunda a sexta, das 9h às 21h30). Tenha em mãos o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº.

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