Em quanto tempo recebo o reembolso?

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Atualizado em 18/10/2026

Depois que a compra é cancelada, o prazo depende de como você pagou: no cartão de crédito, o valor volta em até 2 faturas; no Pix, em até 7 dias, para a conta que fez o pagamento; no boleto, em até 7 dias depois do envio dos dados da conta. O reembolso é do valor que você pagou, com a taxa incluída. Você acompanha tudo em Minhas compras.

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Paguei com cartão Paguei com Pix Paguei com boleto Acompanhar o reembolso Boleto: onde informo a conta Situações comuns

Prazo por forma de pagamento

Cartão de crédito

  • O valor volta para o cartão da compra em até 2 faturas, conforme a data de fechamento.
  • O prazo depende do banco emissor do cartão.
  • Exemplo: a fatura do seu cartão fecha no dia 5 e você cancelou em 20/10/2026. O crédito aparece na fatura que fecha em 05/11/2026 ou, no máximo, na que fecha em 05/12/2026.

Pix

  • O valor volta por Pix em até 7 dias.
  • Ele vai para a conta que fez o pagamento, mesmo que seja a conta de outra pessoa.
  • Exemplo: você cancelou em 20/10/2026. O valor volta até 27/10/2026.

Boleto

  • O valor é depositado na conta que você informar, em até 7 dias depois do envio dos dados.
  • Os dados da conta são pedidos na própria janela de cancelamento e enviados quando você toca em Confirmar cancelamento.
  • Exemplo: você confirmou o cancelamento, com os dados da conta, em 20/10/2026. O depósito é feito até 27/10/2026.

O prazo da sua forma de pagamento aparece na tela antes de você confirmar o cancelamento, na mensagem Compra cancelada e depois no card do pedido, em Minhas compras.

Quanto você recebe

O valor pago, com a taxa

  • O reembolso é do valor que você pagou na compra, com a taxa incluída.
  • É o mesmo valor de Valor pago no card do pedido. Na confirmação do cancelamento, ele aparece como Valor do reembolso.

O pedido inteiro

  • O cancelamento vale para todos os ingressos do pedido. Não dá para cancelar só um.
  • Só uma pessoa não vai? Passe o ingresso dela para outra pessoa em Alterar participante, até 24 horas antes do evento. Ingresso com biometria facial não pode ser passado.

Curso e assinatura

  • Os prazos de devolução são os mesmos, conforme a forma de pagamento.
  • O pedido fica na aba Produtos, em Cursos e assinaturas.

Acompanhar o reembolso

Depois do cancelamento, o pedido vai para Anteriores e canceladas, com um selo que mostra a situação do reembolso.

  1. Toque em Abrir Minhas compras, no início deste artigo, e entre na sua conta se o site pedir. Já está no site? Toque no botão com as suas iniciais, no topo, e escolha Minhas compras.
  2. Na aba Meus ingressos (no celular, Ingressos), desça até Anteriores e canceladas. Curso e assinatura ficam na aba Produtos.
  3. No card do pedido, veja o selo: Reembolso em andamento ou Reembolsado.
  4. Logo abaixo ficam o Valor do reembolso e a nota com o prazo da forma de pagamento que você usou.

Anote o número do pedido. Ele aparece no topo do card, como Pedido nº 2259102. Se precisar falar com a gente, ele agiliza o atendimento.

Paguei com boleto: onde informo a conta

O boleto não tem uma conta de origem para o valor voltar sozinho. Por isso, ao cancelar, o site pede a conta que vai receber o depósito. O prazo de 7 dias conta a partir do envio desses dados.

  1. Em Minhas compras, no card do pedido, toque em Cancelar compra.
  2. Escolha o motivo e toque em Continuar.
  3. Em Dados para o reembolso, preencha o titular da conta, o CPF ou CNPJ, o tipo de conta, o banco, a agência e a conta com o dígito. O dígito da agência é opcional. Toque em Continuar.
  4. Confira o Valor do reembolso e o prazo e toque em Confirmar cancelamento. Os dados da conta são enviados nesse momento.
  5. Aparece Compra cancelada, com o prazo do depósito. Toque em Fechar.

Confira os dados antes de confirmar. Depois do envio, eles não podem ser corrigidos em Minhas compras. Se errou, fale com a gente pelo chat o quanto antes.

O que cada selo quer dizer

Reembolso em andamentoA compra foi cancelada e o reembolso está sendo processado. Conte o prazo da sua forma de pagamento.
ReembolsadoO reembolso foi feito. No cartão, o crédito aparece na fatura conforme a data de fechamento, em até 2 faturas.
CanceladoNão é um selo de reembolso. Aparece, por exemplo, quando o pagamento não foi aprovado ou o boleto foi cancelado. Se você foi cobrado e vê esse selo, fale com a gente.

Não deu certo?

Reembolso em andamentoO prazo da sua forma de pagamento já passou e o valor não chegou? Fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.
ReembolsadoNo cartão, confira as 2 faturas que fecham depois do cancelamento. No Pix, confira o extrato da conta que fez o pagamento. Se o valor não estiver lá, fale com a gente.
Não foi possível saber se a compra foi cancelada. Feche esta janela para atualizar a lista e confira a situação da compra antes de tentar de novo.Feche a janela e veja o selo do pedido. Se aparecer Reembolso em andamento ou Reembolsado, o cancelamento foi feito: não peça de novo.
Não foi possível carregar a lista de bancos.Toque em Tentar de novo, logo abaixo do campo Banco.
CPF inválido. Confira os 11 números.Digite o CPF do titular da conta, com os 11 números. Se a conta for de empresa, use o CNPJ.
Informe o dígito.O dígito da conta é obrigatório: é o número que vem depois do traço, como o 0 em 56789-0. Só o dígito da agência é opcional.
Use um número ou X.O dígito da agência ou da conta é um número ou a letra X.

No chat, a TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go, responde na hora. Para falar com uma pessoa do time, escreva atendente (de segunda a sexta, das 9h às 21h30).

Situações comuns

A taxa também é devolvida?

Sim. O reembolso é do valor que você pagou, com a taxa incluída. É o mesmo valor de Valor pago no card do pedido e de Valor do reembolso na confirmação do cancelamento.

Quando o prazo começa a contar?

No Pix, a partir do cancelamento. No cartão, contam as faturas que fecham depois do cancelamento. No boleto, a partir do envio dos dados da conta, que acontece quando você toca em Confirmar cancelamento.

Posso cancelar só um ingresso do pedido?

Não. O cancelamento vale para todos os ingressos do pedido, e o reembolso é do valor total pago. Se só uma pessoa não vai, você pode passar o ingresso dela para outra pessoa em Alterar participante, até 24 horas antes do evento.

Paguei o Pix pela conta de outra pessoa.

O valor volta para a conta que fez o Pix, mesmo que não seja a sua. Combine com o titular dessa conta.

Paguei parcelado no cartão.

O reembolso é do pedido inteiro e volta para o cartão em até 2 faturas. O prazo depende do banco emissor do cartão. Se tiver dúvida sobre a fatura, fale com o seu banco.

Informei os dados da conta errados.

Fale com a gente pelo chat o quanto antes, com o número do pedido. Os dados não podem ser corrigidos em Minhas compras.

O pedido mostra Cancelado, e não Reembolsado.

Cancelado não é um selo de reembolso: aparece, por exemplo, quando o pagamento não foi aprovado ou o boleto foi cancelado. Se você foi cobrado e o pedido mostra esse selo, fale com a gente pelo chat, com o número do pedido.

Cancelei um curso ou uma assinatura.

Os prazos de devolução são os mesmos, conforme a forma de pagamento. O pedido fica na aba Produtos, em Cursos e assinaturas. Na assinatura, o link para pedir o dinheiro de volta se chama Pedir reembolso.

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