O evento foi cancelado ou adiado. E agora?

O evento foi cancelado ou adiado. E agora?

Atualizado em 18/10/2026

Quem decide cancelar, adiar ou trocar o local de um evento é o produtor. Sua compra continua em Minhas compras, com a data e o local que estão cadastrados no evento. Se você não puder ir, cancele a compra pelo site até 7 dias depois de comprar e até 48 horas antes do evento; fora desse prazo, dá para passar o ingresso para outra pessoa ou falar com a gente pelo chat.

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Produtor do evento

  • Decide se o evento acontece e define a data, o horário e o local.
  • Cadastra essas mudanças no evento, na Ticket and Go.
  • Responde dúvidas sobre o evento.
Plataforma de venda

Ticket and Go

  • Mostra a sua compra em Minhas compras, com a data e o local cadastrados pelo produtor.
  • Cancela a compra e devolve o valor quando você pede dentro do prazo.
  • Atende você pelo chat sobre a sua compra.

Qual é o seu caso?

O evento mudou de data ou de local Passou o prazo para cancelar O evento foi cancelado

O evento mudou de data ou de local

Quando o produtor muda a data, o horário ou o local no cadastro do evento, o card da compra em Minhas compras passa a mostrar a informação nova. Se ela não servir para você, cancele a compra dentro do prazo.

  1. Abra Minhas compras. Em Próximos eventos, o card da compra mostra a data, o horário e o local que estão cadastrados agora.
  2. Se não puder ir, toque em Cancelar compra, no card.
  3. Em Por que você quer cancelar?, escolha O evento mudou de data ou local e toque em Continuar.
  4. Em Confirme o cancelamento, confira o Valor do reembolso e o prazo de devolução. Toque em Confirmar cancelamento.
  5. Aparece Compra cancelada. Todos os ingressos do pedido deixam de valer na hora.

Pagou com boleto? Antes da confirmação, a etapa Dados para o reembolso pede a conta onde o valor vai ser depositado.

Passou o prazo para cancelar

Se a compra tem mais de 7 dias, ou se faltam menos de 48 horas para o evento, o site não cancela. Quem não puder ir pode passar o ingresso para outra pessoa.

  1. No card da compra, toque em Cancelar compra.
  2. Aparece Não é possível cancelar esta compra. Em Quando a compra pode ser cancelada, a regra que não foi atendida vem marcada.
  3. Toque em Alterar participante. Você vai para Seus ingressos.
  4. No ingresso, toque em Alterar participante, preencha os dados de quem vai usar o ingresso e toque em Salvar alterações.

Não apareceu Alterar participante? A troca fecha 24 horas antes do início do evento e não existe para ingresso com biometria facial. Nesses casos, fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.

O evento foi cancelado

Quem cancela o evento é o produtor. Sua compra continua em Minhas compras.

  1. Abra Minhas compras e encontre a compra. Se ela ainda estiver no prazo, até 7 dias depois da compra e até 48 horas antes da data do evento, toque em Cancelar compra e siga as etapas.
  2. Fora do prazo, fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido. Ele aparece no card como Pedido nº.
  3. Para dúvidas sobre o cancelamento do evento, fale com o produtor. O nome e o e-mail dele ficam em Sobre o organizador, na página do evento, logo depois da Política do evento.
  4. Quando houver reembolso, o card mostra o selo Reembolso em andamento ou Reembolsado, o Valor do reembolso e o prazo de devolução.

Falar com a gente: veja como funciona o atendimento em Como falar com a Ticket and Go. Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.

Prazos para cancelar

Até quando dá para cancelar

  • Até 7 dias depois da compra. O 7º dia conta.
  • Em evento, também até 48 horas antes do início.
  • Valem as duas regras ao mesmo tempo: o prazo que vencer primeiro fecha o cancelamento.

Quando o evento muda de data

  • As 48 horas contam da data e do horário cadastrados no evento no momento em que você pede o cancelamento.
  • Os 7 dias continuam contando da data da compra.
  • O motivo O evento mudou de data ou local não muda os prazos.

Quanto e quando volta

  • Valor do reembolso: o valor pago, com a taxa.
  • Cartão: em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. O prazo depende do banco emissor.
  • Pix: na conta que fez o pagamento, em até 7 dias.
  • Boleto: na conta que você informar, em até 7 dias após o envio dos dados.

Quando o site não cancela

  • Compra com check-in feito.
  • Cortesia e ingresso gratuito.
  • Fora dos prazos acima.

Exemplo com datas

  1. 14/10/2026Você compra um ingresso para 14/11/2026 às 20h.
  2. 18/10/2026O produtor adia o evento para 12/12/2026 às 20h.
  3. 21/10/2026Último dia para cancelar em Minhas compras: 7 dias depois da compra.
  4. 10/12/2026 às 20h48 horas antes da nova data. Como o prazo de 7 dias venceu antes, ele é o que vale.
  5. 11/12/2026 às 20hA troca de participante fecha: 24 horas antes do evento.

Neste exemplo, dá para cancelar até 21/10/2026. A partir de 22/10/2026, o site mostra Não é possível cancelar esta compra, e ainda dá para passar o ingresso para outra pessoa até 24 horas antes do evento.

Não deu certo?

O prazo de 7 dias após a compra terminou em 21/10/2026.A compra passou de 7 dias. Se você não puder ir, passe o ingresso para outra pessoa em Alterar participante. Se isso não resolver, fale com a gente pelo chat.
O evento começa em menos de 48 horas, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.O cancelamento já fechou. Até 24 horas antes do evento, ainda dá para alterar o participante.
Esta compra não permite cancelamento. Nada foi cancelado nem cobrado.Fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.
Não foi possível saber se a compra foi cancelada. Feche esta janela para atualizar a lista e confira a situação da compra antes de tentar de novo.Feche a janela e confira o selo da compra antes de tentar de novo.
Não é possível alterar o participante a menos de 24 horas do início do evento.A troca de participante já fechou. Fale com a gente pelo chat.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois do login, você volta para a mesma tela.

Situações comuns

Onde vejo a nova data do evento?

No card da compra, em Minhas compras, e na página do evento. Os dois mostram a data, o horário e o local que o produtor cadastrou.

Escolhi o motivo O evento mudou de data ou local. O prazo fica maior?

Não. O motivo fica registrado no pedido de cancelamento, mas os prazos são os mesmos: até 7 dias depois da compra e até 48 horas antes do evento.

As 48 horas contam da data antiga ou da nova?

Da data e do horário que estão cadastrados no evento quando você pede o cancelamento. Se o produtor já cadastrou a nova data, vale a nova. Exemplo: o evento passou de 14/11/2026 às 20h para 12/12/2026 às 20h; o limite das 48 horas passa de 12/11/2026 às 20h para 10/12/2026 às 20h. O prazo de 7 dias depois da compra não muda.

Só uma pessoa do grupo não pode ir na nova data.

O cancelamento vale para o pedido inteiro: todos os ingressos do pedido são cancelados juntos. Para não perder o ingresso dessa pessoa, passe só o ingresso dela para outra pessoa em Seus ingressos › Alterar participante, até 24 horas antes do evento.

Quanto eu recebo de volta?

O valor pago, com a taxa. Ele aparece em Valor do reembolso antes de você confirmar o cancelamento.

Paguei com boleto. Como recebo o reembolso?

No cancelamento, a etapa Dados para o reembolso pede a conta: titular, CPF ou CNPJ, tipo de conta, banco, agência e conta. O valor é depositado em até 7 dias após o envio dos dados.

Meu ingresso tem biometria facial e eu não posso ir.

Ingresso com biometria facial é intransferível: só a pessoa cadastrada consegue entrar, então não dá para passar para outra pessoa. Se a compra estiver no prazo, você pode cancelar em Minhas compras. Fora do prazo, fale com a gente pelo chat.

Como falo com o produtor?

Na página do evento, procure Sobre o organizador, logo depois da Política do evento: ali aparecem o nome e o e-mail do produtor. Se a página do evento não abrir mais, fale com a gente pelo chat.

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