Por que meu ingresso com biometria não pode ser transferido?

Por que meu ingresso com biometria não pode ser transferido?

Atualizado em 19/10/2026

Quando o evento pede biometria facial, o ingresso fica ligado ao rosto de quem foi cadastrado como participante na compra. Só essa pessoa pode usar o ingresso, e na entrada é só olhar para a câmera. Por isso, em Seus ingressos, ele aparece como Intransferível, sem código e sem Alterar participante.

Abrir Minhas compras
O ingresso fica com o participante cadastrado na compra
Na entrada, é só olhar para a câmera: não precisa de QR code
Só os ingressos que pedem biometria ficam intransferíveis

Qual é o seu caso?

Quero saber se meu ingresso é intransferível Só alguns ingressos são intransferíveis Não vou poder ir Por que não dá para transferir Situações comuns

Como saber se o meu ingresso é intransferível

  1. Entre na sua conta e abra Minhas compras. No card do pedido, toque em Ver ingressos (ou Ver ingresso, se o pedido tiver um só).
  2. Em Seus ingressos, o ingresso com biometria tem a etiqueta Intransferível ao lado do nome do ingresso.
  3. Embaixo do participante aparece o aviso Ingresso intransferível., com o primeiro nome de quem pode usar o ingresso.
  4. Esse ingresso não mostra Código do ingresso nem Alterar participante. A entrada é pelo rosto.
  5. Ver ingresso continua: ele abre o ingresso digital como comprovante, com o aviso Entrada por biometria facial no lugar do QR code.

Não achou o pedido? Entre com o e-mail usado na compra. O botão Ver ingresso só aparece depois que o pagamento é confirmado.

Só alguns ingressos do pedido são intransferíveis

A biometria é pedida ingresso por ingresso, conforme a configuração do evento. No mesmo pedido, um ingresso pode pedir biometria e outro não. Só o que pede fica intransferível.

  1. Em Seus ingressos, confira cada ingresso do pedido.
  2. O que tem a etiqueta Intransferível fica com o participante cadastrado na compra.
  3. O que não tem a etiqueta mostra Código do ingresso, Ver ingresso e Alterar participante.
  4. Para passar esse ingresso para outra pessoa, toque em Alterar participante, preencha os dados de quem vai usar e toque em Salvar alterações.

A troca vai até 24 horas antes do início do evento. Exemplo: evento em 06/11/2026 às 18h. O participante do ingresso sem biometria pode ser trocado até 05/11/2026 às 18h. O passo a passo está em Como passar o ingresso para outra pessoa.

Não vou poder ir. O que posso fazer?

O ingresso com biometria não pode ir para outra pessoa. O que dá para fazer é cancelar a compra, se ela ainda estiver no prazo: até 7 dias após a compra e até 48 horas antes do início do evento. O cancelamento vale para o pedido inteiro, com todos os ingressos dele.

  1. Em Minhas compras, no card do pedido, toque em Cancelar compra.
  2. Dentro do prazo, a janela abre as etapas do cancelamento: siga até Confirmar cancelamento. Fora do prazo, aparece Não é possível cancelar esta compra, com o motivo.
  3. O quadro Quando a compra pode ser cancelada mostra as duas regras e qual delas não foi cumprida.
  4. Se nenhum ingresso do pedido pode ir para outra pessoa, porque todos têm biometria, a janela não oferece Alterar participante. Toque em Entendi.

Exemplos de prazo para um evento em 06/11/2026 às 18h. Compra feita em 20/10/2026: dá para cancelar até 27/10/2026. Compra feita em 02/11/2026: os 7 dias iriam até 09/11/2026, mas o cancelamento fecha em 04/11/2026 às 18h, 48 horas antes do início. O passo a passo está em Como cancelar minha compra.

Por que o ingresso não pode ser transferido

Ele é ligado a uma pessoa

  • Na compra, cada ingresso que pede biometria precisa ter a biometria do participante confirmada, pelo CPF dele ou pelo passaporte. Sem isso, a compra não é finalizada.
  • A partir daí, o ingresso fica com essa pessoa.
  • Na entrada, é só olhar para a câmera: não precisa de QR code.

A regra é de cada ingresso

  • Quem configura o evento e os ingressos é o produtor. É ele quem define quais ingressos pedem biometria.
  • No checkout, só os ingressos que pedem mostram o cartão Biometria facial.

O que muda em Seus ingressos

  • Entra a etiqueta Intransferível e o aviso com o nome de quem pode usar.
  • Saem o Código do ingresso e o Alterar participante.
  • Ver ingresso continua, como comprovante.

O que aparece na tela

IntransferívelEtiqueta ao lado do nome do ingresso, em Seus ingressos. O ingresso tem biometria facial.
Ingresso intransferível. Só Rafael pode usar este ingresso, e ele não pode ser passado para outra pessoa. Na entrada, é só olhar para a câmera: não precisa de QR code.Aviso no lugar do código, com o primeiro nome do participante.
Entrada por biometria facialNo ingresso digital, aberto por Ver ingresso, no lugar do QR code.
Biometria facialCartão do checkout. Aparece só nos ingressos que pedem biometria.

Não deu certo?

Não é possível cancelar esta compraO prazo de cancelamento passou. A janela mostra o motivo e qual regra não foi cumprida. Se todos os ingressos do pedido têm biometria, ela não oferece Alterar participante.
O prazo de 7 dias após a compra terminou em 02/10/2026.Passaram mais de 7 dias desde a compra. A data é o último dia em que dava para cancelar. Nesse exemplo, a compra foi feita em 25/09/2026.
O evento começa em menos de 48 horas, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.Faltam menos de 48 horas para o evento, então a compra não pode mais ser cancelada.
Não é possível alterar o participante a menos de 24 horas do início do evento.Vale para o ingresso sem biometria: a troca fecha 24 horas antes do início do evento.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar e entre com o seu e-mail. Depois do login, você volta para a mesma tela.

Situações comuns

Posso dar meu ingresso com biometria para outra pessoa?

Não. O ingresso fica ligado a quem foi cadastrado como participante na compra, e o participante não pode ser trocado. Se a compra ainda estiver no prazo (até 7 dias após a compra e até 48 horas antes do evento), você pode cancelar em Minhas compras, e a outra pessoa compra o ingresso dela, com a biometria dela.

Informei o participante errado no ingresso com biometria.

O participante não pode ser trocado depois da compra. Se a compra ainda estiver no prazo de cancelamento, cancele em Minhas compras e faça uma nova compra com os dados certos. O cancelamento vale para o pedido inteiro, com todos os ingressos dele.

Por que o meu ingresso não tem QR code?

Porque a entrada é pelo rosto: na entrada do evento, é só olhar para a câmera. O Ver ingresso abre o ingresso digital como comprovante, com o aviso Entrada por biometria facial no lugar do QR code.

Não aparece Alterar participante no meu ingresso.

Se o ingresso tem a etiqueta Intransferível, ele tem biometria e não muda de participante. Se não tem a etiqueta e não foi usado nem cancelado, faltam menos de 24 horas para o início do evento, e a troca já fechou.

Comprei vários ingressos e só um aparece como Intransferível.

A biometria é pedida ingresso por ingresso, conforme a configuração do evento. Os ingressos sem a etiqueta mostram o código e podem mudar de participante até 24 horas antes do início do evento.

Quem decide se o ingresso pede biometria?

O produtor do evento, que configura o evento e os ingressos. Dúvidas sobre essa regra são com ele, pelo contato em Sobre o organizador, na página do evento.

Passou o prazo de cancelamento e não vou poder ir.

Nesse caso, a compra não pode mais ser cancelada pelo site, e o ingresso com biometria não pode ir para outra pessoa. Se quiser conversar sobre o seu caso, fale com a gente e informe o número do pedido. Veja como em Como falar com a Ticket and Go.

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Como cadastrar a biometria facial Como passar o ingresso para outra pessoa Como cancelar minha compra
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