Quero ver meu ingresso

1. Abra a página de login e digite, em Seu e-mail, o mesmo e-mail que você usou na compra. Toque em Continuar.
2. Digite sua senha e toque em Entrar. Você vai direto para Minhas compras.
3. Na aba Meus ingressos (no celular, Ingressos), procure o evento em Próximos eventos.
4. No card do evento, toque em Ver ingresso. Se o pedido tem mais de um ingresso, o botão se chama Ver ingressos.
5. Na tela Seus ingressos, cada ingresso do pedido aparece com o nome do participante e o Código do ingresso.
6. Toque em Ver ingresso no ingresso que você quer. Ele abre em uma nova aba, com o QR code para mostrar na entrada.

Nunca criou senha? Quem compra sem entrar na conta ganha uma conta com o e-mail da compra. Depois do e-mail, o site manda um código para você criar a senha. Veja o passo a passo em Como entrar na sua conta.

O botão Ver ingresso não aparece

O botão só aparece em compra de evento com o pagamento confirmado e com o evento ainda por acontecer. O selo no card da compra mostra o que falta.

1. Aguardando pagamento: o pagamento ainda não foi confirmado. O card avisa Os ingressos são liberados quando o pagamento for confirmado. Quando for, o botão aparece.
2. PayFlex com Valor pendente: o ingresso só é liberado depois que todo o valor é pago. Toque em Pagar valor pendente.
3. Evento encerrado: depois que o evento termina, a compra vai para Anteriores e canceladas e o botão não aparece mais.
4. Cancelado, Reembolsado ou Reembolso em andamento: a compra foi cancelada e os ingressos não valem mais.

Já pagou e continua em Aguardando pagamento? Veja Paguei e o ingresso ainda não apareceu.

Entrei e não vejo minha compra

A compra fica na conta do e-mail usado na compra. Se você entrou com outro e-mail, a lista aparece vazia.

1. Se aparece Você não tem ingressos para os próximos eventos., toque no botão com as suas iniciais, no topo, e confira o e-mail embaixo do seu nome.
2. Se não for o e-mail da compra, toque em Sair.
3. Entre de novo, agora com o e-mail usado na compra.
4. A compra aparece em Minhas compras, com o botão Ver ingresso.

Não lembra qual e-mail usou? Procure na sua caixa de entrada, e também no spam, o e-mail da compra da Ticket and Go. Ele chegou no e-mail certo.

Meu ingresso tem biometria

Em eventos com entrada por reconhecimento facial, o ingresso não tem QR code. Na entrada, você só olha para a câmera.

1. Em Seus ingressos, o ingresso aparece com a etiqueta Intransferível e o aviso de que só o participante pode usá-lo. Ele não mostra o código nem o QR code.
2. Para ver o comprovante, toque em Ver ingresso. A página do ingresso abre em uma nova aba, com Entrada por biometria facial.
3. No dia do evento, é só olhar para a câmera na entrada.

Ingresso com biometria não pode ir para outra pessoa. Por isso ele não tem o botão Alterar participante. Ainda não cadastrou o rosto? Veja Como cadastrar a biometria facial.