Preenchi meus dados errados na compra. Como corrigir?

Preenchi meus dados errados na compra. Como corrigir?

Atualizado em 19/10/2026

Depende de onde está o erro. Nome, CPF, celular ou e-mail no ingresso você corrige em Minhas compras, com Alterar participante, até 24 horas antes do início do evento. Seu nome, celular e CPF na conta você corrige em Dados pessoais, e o e-mail usado na compra só o atendimento corrige.

Abrir Minhas compras Abrir Dados pessoais

Onde corrigir cada dado

Nome, CPF, celular ou e-mail no ingressoEm Minhas compras, toque em Ver ingresso e depois em Alterar participante. Até 24 horas antes do início do evento.
Seu nome, celular ou CPF na contaNo menu da conta, em Dados pessoais. Não tem prazo.
E-mail digitado em Seus dados, no checkoutSó o atendimento corrige. A compra fica na conta desse e-mail.
E-mail de acesso da sua contaSó o atendimento troca. Em Dados pessoais, o e-mail aparece travado.

Por que o mesmo erro pode estar em dois lugares? O que você digita em Seus dados, no checkout, vai para a sua conta. Quando o ingresso é seu (Eu mesmo (utilizar os dados acima)) ou quando o evento pede só os dados de quem compra, esses dados também vão para o ingresso, como participante. A conta e o ingresso se corrigem cada um no seu lugar.

Qual é o seu caso?

Errei os dados no ingresso Errei meus dados na conta Errei meu e-mail na compra Prazo e regras Situações comuns

Errei os dados no ingresso

Cada ingresso guarda os dados de quem vai usá-lo: o participante. Corrija em cada ingresso que estiver errado, até 24 horas antes do início do evento.

  1. Entre na sua conta e abra Minhas compras. No card do pedido, toque em Ver ingresso. Quando o pedido tem mais de um ingresso, o botão se chama Ver ingressos.
  2. Em Seus ingressos, ache o ingresso com o dado errado e toque em Alterar participante.
  3. A janela abre com os dados atuais. Corrija o que estiver errado: Nome completo, CPF, Celular ou E-mail.
  4. Toque em Salvar alterações. Quando aparecer Dados do participante atualizados., toque em Fechar. O ingresso já mostra o dado novo.

O campo CPF só aparece quando o evento pede documento. Se a pessoa for estrangeira, marque Sou estrangeiro(a) e informe o Passaporte, com 6 a 9 letras ou números. Ingresso com biometria facial aparece como Intransferível e não tem Alterar participante.

Errei meus dados na conta

Nome, celular e CPF que você digitou em Seus dados, no checkout, ficam na sua conta da Ticket and Go. Você corrige em Dados pessoais, a qualquer momento.

  1. Entre na sua conta. No topo, toque no botão com as suas iniciais para abrir o menu da conta.
  2. Toque em Dados pessoais.
  3. Corrija Nome, Celular ou CPF. Se você se cadastrou como estrangeiro, o campo do documento se chama Documento. O E-mail aparece travado: ele não muda por aqui.
  4. Toque em Salvar alterações. Pronto quando aparecer Dados atualizados.

Dados pessoais corrige a conta, não os ingressos. Se o seu nome também saiu errado no ingresso, corrija nele com Alterar participante, como no caso anterior.

Errei meu e-mail na compra

O que acontece

  • A compra fica na conta do e-mail digitado em Seus dados. Se esse e-mail não tinha conta, uma conta é criada com ele.
  • A confirmação da compra também vai para esse e-mail.
  • Entrando com o seu e-mail certo, a compra não aparece em Minhas compras.

Antes, confira

  • Você pode ter usado outro e-mail seu. Na página de login, digite esse e-mail e toque em Continuar.
  • Se aparecer Que bom te ver de novo ou Você já tem uma conta, esse e-mail tem conta: entre e veja se a compra está em Minhas compras.
  • Se aparecer Crie sua conta, a compra não está nesse e-mail.

Fale com o atendimento

  • Se a compra não está em nenhum e-mail seu, só o atendimento verifica como corrigir. Avise o quanto antes.
  • Informe o e-mail que você digitou (ou acha que digitou), o e-mail certo, o nome do evento e, se tiver, o número do pedido.

Como falar com a gente: use o chat desta central ou abra um chamado. Veja Como falar com a Ticket and Go.

Prazo e regras

Dados do ingresso

  • Até 24 horas antes do início do evento.
  • Exemplo: evento no domingo, 22/11/2026, às 20h. Dá para alterar até sábado, 21/11/2026, às 20h. Depois disso, o botão Alterar participante some.

Quais ingressos

  • Ingresso ativo: sem check-in e não cancelado.
  • Ingresso sem biometria facial.
  • Compra com pagamento confirmado: Ver ingresso só aparece depois da confirmação e enquanto o evento não terminou.

Dados da conta

  • Nome, celular e CPF (ou Documento) em Dados pessoais, sem prazo.
  • O e-mail de acesso não muda por ali. Para trocar, fale com o atendimento.

O que não muda

  • Alterar participante muda só nome, documento, celular e e-mail de quem vai usar o ingresso.
  • O pedido, o evento e o tipo de ingresso continuam os mesmos.

O botão Alterar participante não aparece

IntransferívelO ingresso tem biometria facial. Só a pessoa cadastrada entra com ele, e os dados do participante não podem ser alterados.
Ingresso já utilizadoO ingresso já passou pela entrada do evento.
Este ingresso foi cancelado em…Ingresso cancelado não pode ser alterado.
Nenhum aviso, só sem o botãoFaltam 24 horas ou menos para o início do evento. O prazo terminou.

Não deu certo?

Em Alterar participante

Não é possível alterar o participante a menos de 24 horas do início do evento.O prazo terminou, e o ingresso fica com os dados atuais.
CPF inválido.Confira os 11 números. Se a pessoa for estrangeira, marque Sou estrangeiro(a) e use o passaporte.
O passaporte deve ter de 6 a 9 letras ou números.Digite só as letras e os números do passaporte.
Celular inválido: informe DDD e número, ex.: (61) 91234-5678.Digite o celular com o DDD.
Digite um e-mail válido, como nome@exemplo.com.Confira se o e-mail está completo, com @ e o domínio.
Não encontramos este participante. Atualize a página e tente de novo.Atualize a página e toque de novo em Alterar participante.
Não foi possível salvar a alteração. Tente de novo.Espere alguns instantes e toque em Salvar alterações de novo. Se continuar, fale com o atendimento pelo chat.

Em Dados pessoais

Informe o nome completo.O campo Nome não pode ficar vazio.
CPF inválido. Confira os 11 números.Faltam números no CPF. Digite os 11.
CPF inválido.Os 11 números estão lá, mas o CPF não confere. Revise número por número.
Informe o celular com DDD.O celular ficou vazio. Digite o número com o DDD.
Número inválido para o país escolhido.O celular ficou vazio com um país diferente do Brasil escolhido. Confira o país na lista do campo Celular e digite o número.
Não foi possível salvar seus dados agora. Nada foi alterado. Tente de novo em alguns minutos.Espere alguns minutos e toque em Salvar alterações de novo.
Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente de novo.Espere alguns minutos antes de salvar de novo.
Não foi possível carregar seus dados agora.Toque em Tentar de novo.

Nas duas telas

Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois do login, você volta para a mesma tela.

Situações comuns

Errei meu nome na compra e ele saiu errado no ingresso.

Corrija nos dois lugares: no ingresso, com Alterar participante, até 24 horas antes do início do evento; e na sua conta, em Dados pessoais.

Corrigi em Dados pessoais, mas o ingresso continua com o dado antigo.

É assim mesmo: Dados pessoais muda só a conta. O ingresso guarda os dados do participante e se corrige com Alterar participante, em Seus ingressos.

Comprei para outras pessoas, mas os ingressos saíram com os meus dados.

Altere o participante de cada ingresso que é de outra pessoa. Veja o passo a passo em Comprei para outras pessoas, mas os ingressos saíram no meu nome.

O ingresso aparece como Intransferível.

Ele tem biometria facial, e os dados do participante não podem ser alterados. Se a compra ainda estiver no prazo de cancelamento (até 7 dias depois da compra e até 48 horas antes do início do evento), você pode cancelar em Minhas compras e comprar de novo com os dados certos. Veja Como cancelar minha compra.

Faltam menos de 24 horas para o evento.

O prazo para alterar o participante terminou, e o ingresso fica com os dados atuais. O botão Alterar participante não aparece mais.

Usei outro e-mail meu na compra.

A compra está na conta desse e-mail. Entre com ele: na página de login, digite esse e-mail e toque em Continuar. Se você nunca criou senha, aparece Você já tem uma conta: digite o código que enviamos para esse e-mail e crie a senha.

Quero trocar o e-mail da minha conta.

O e-mail é o acesso à sua conta e só o atendimento troca. Em Dados pessoais, ele aparece travado com o aviso Este é o e-mail de acesso à sua conta e não pode ser alterado aqui. Veja Como trocar o e-mail da conta.

Escolhi o ingresso errado (setor, tipo ou meia-entrada).

Alterar participante não muda o tipo de ingresso. Se a compra ainda estiver no prazo de cancelamento (até 7 dias depois da compra e até 48 horas antes do início do evento), cancele em Minhas compras e compre o ingresso certo.

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