Como trocar o e-mail da conta

Como trocar o e-mail da conta

Atualizado em 19/10/2026

O e-mail da conta é o e-mail de acesso: é com ele que você entra no site. Ele não pode ser alterado por você em Dados pessoais, e quem faz a troca é o nosso time. Abra um chamado ou fale com a gente pelo chat e informe o e-mail atual e o e-mail novo.

Abrir um chamado Abrir Dados pessoais

Qual é o seu caso?

Quero trocar o e-mail da conta O que informar no chamado Quero trocar o e-mail de um ingresso Perdi o acesso ao e-mail antigo

Quero trocar o e-mail da conta

Você vê o e-mail da conta no menu da conta, embaixo do seu nome, e em Dados pessoais. Nome, celular e CPF você mesmo altera nessa tela. O e-mail, não: a troca é feita pelo nosso time.

  1. No site, toque no botão da sua conta, com as suas iniciais, no topo da página. O menu mostra o e-mail da conta. Toque em Dados pessoais.
  2. O campo E-mail não abre para edição. Embaixo dele aparece o aviso Este é o e-mail de acesso à sua conta e não pode ser alterado aqui. Para trocar, fale com o suporte pela Central de ajuda.
  3. No aviso, toque em Central de ajuda. A central abre numa nova aba.
  4. No fim da página, toque em Abrir um chamado e peça a troca, com os dados da lista abaixo. Se preferir o chat, toque em Conversar no chat e peça para falar com uma pessoa do nosso time.
  5. Quando o nosso time avisar que a troca foi feita, entre no site com o e-mail novo.

Já está na Central de ajuda? Não precisa passar por Dados pessoais: use o botão Abrir um chamado no início deste artigo ou o chat no fim da página.

O que informar no chamado

  1. O e-mail atual da contaÉ o que aparece no menu da conta e em Dados pessoais. Se você não consegue mais entrar, informe o e-mail que usava para entrar ou para comprar.
  2. O e-mail novoConfira letra por letra antes de enviar. Um e-mail com erro, como gmial.com no lugar de gmail.com, não recebe os códigos de acesso.
  3. Seu nome completoComo está na conta.
  4. O motivo, em uma frasePor exemplo: não uso mais o e-mail antigo, perdi o acesso a ele ou digitei o e-mail errado na compra.
  5. Se o e-mail novo já tem conta na Ticket and GoSe souber, conte no chamado. Veja como descobrir em Situações comuns, mais abaixo.
Modelo de mensagem 
Quero trocar o e-mail da minha conta.
E-mail atual:
E-mail novo:
Nome completo:
Motivo:
  • No formulário do chamado, em O que podemos resolver pra você hoje?, escolha Minha conta.
  • Abra o chamado com um e-mail que você acessa: a resposta chega por e-mail.
  • Nunca envie sua senha no chamado nem no chat.

Quero trocar o e-mail de um ingresso

Cada ingresso tem os dados de quem vai usar: o participante. O e-mail do participante é diferente do e-mail da conta, e você mesmo troca em Alterar participante. O e-mail da sua conta continua o mesmo.

  1. Em Minhas compras, toque em Ver ingresso no card da compra (ou Ver ingressos, se a compra tiver mais de um ingresso).
  2. Em Seus ingressos, toque em Alterar participante no ingresso que quer mudar.
  3. Troque o E-mail e toque em Salvar alterações.
  4. Aparece Dados do participante atualizados. Toque em Fechar.

Prazo: até 24 horas antes do início do evento. Por exemplo, num evento que começa em 19/11/2026 às 21h, dá para alterar até 18/11/2026 às 21h. Ingresso com biometria facial não tem Alterar participante.

Como funciona a troca

Quem troca

  • O e-mail da conta só é trocado pelo nosso time, pelo chamado ou pelo chat.
  • No chat, peça para falar com uma pessoa do nosso time. Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.

Depois da troca

  • Você entra no site com o e-mail novo.
  • Nas próximas compras, use o e-mail novo. A compra fica na conta do e-mail informado na compra.

Conta ou ingresso?

  • E-mail da conta: o de acesso. Quem troca é o nosso time.
  • E-mail do ingresso: o do participante. Você troca em Alterar participante, até 24 horas antes do início do evento.

Não deu certo?

Este é o e-mail de acesso à sua conta e não pode ser alterado aqui. Para trocar, fale com o suporte pela Central de ajuda.O e-mail da conta não muda pela tela. Abra um chamado com o e-mail atual e o e-mail novo.
Não encontramos conta nem compras neste e-mail. Já comprou? Toque em Trocar e use o e-mail da compra.Apareceu quando você tentou entrar com o e-mail novo? A troca ainda não foi feita. Toque em Trocar e entre com o e-mail atual da conta.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois de entrar, você volta para a mesma tela.
Não foi possível carregar seus dados agora.Toque em Tentar de novo. Se continuar, confira a sua internet.
Digite um e-mail válido, como nome@exemplo.com.Em Alterar participante, confira se o e-mail está completo, com @ e o domínio.
Não é possível alterar o participante a menos de 24 horas do início do evento.O prazo para trocar o e-mail do ingresso terminou. A troca vale até 24 horas antes do início do evento.

Situações comuns

Por que não consigo trocar o e-mail em Dados pessoais?

O e-mail é o que dá acesso à sua conta: é com ele que você entra e é para ele que enviamos os códigos de acesso. Por isso, a troca é feita pelo nosso time, e não pela tela. Nome, celular e CPF você mesmo altera em Dados pessoais e salva em Salvar alterações.

Perdi o acesso ao e-mail antigo.

Se você lembra a senha, ainda entra no site com o e-mail antigo e a senha. Se não lembra, Não sei minha senha não resolve, porque o código vai para o e-mail antigo. Nos dois casos, abra um chamado contando que perdeu o acesso, com o e-mail antigo, o e-mail novo e o seu nome completo. Abra o chamado com o e-mail novo, para receber a resposta.

Digitei o e-mail errado na compra.

A compra fica na conta do e-mail digitado na compra. Abra um chamado com o e-mail do jeito que foi digitado, o e-mail certo, o nome do evento e a data da compra. Para outros dados errados, veja Preenchi meus dados errados na compra. Como corrigir?

Como sei se o e-mail novo já tem conta?

Na tela de entrar do site, digite o e-mail novo e toque em Continuar. Se aparecer Que bom te ver de novo ou Você já tem uma conta, ele já tem conta: conte isso no chamado. Se aparecer Crie sua conta, ele ainda não tem. Não precisa criar: peça a troca no chamado.

Quero que um ingresso fique com outro e-mail.

O e-mail do ingresso é o do participante, e não o da conta. Troque em Alterar participante, até 24 horas antes do início do evento. O passo a passo está em Quero trocar o e-mail de um ingresso.

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