Como falar com a Ticket and Go

Como falar com a Ticket and Go

Atualizado em 18/10/2026

Fale com a gente pelo chat ou por um chamado aqui na Central de ajuda, ou pelo e-mail atendimento@ticketandgo.com.br. No chat, quem atende primeiro é a TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go; para falar com uma pessoa do nosso time, escreva atendente. Para agilizar, informe o e-mail da sua conta e o número do pedido.

Abrir um chamado Abrir Minhas compras

Qual é o seu caso?

Quero conversar no chat Quero abrir um chamado Prefiro mandar um e-mail O que informar para agilizar Estou no site da Ticket and Go Situações comuns

Quero conversar no chat

O chat fica na Central de ajuda. A TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go, atende primeiro. Quando você precisar de uma pessoa, escreva atendente: a TAG chama o nosso time.

  1. No fim de qualquer página da Central de ajuda, toque em Conversar no chat. Neste artigo, o botão fica logo abaixo, em Ainda precisa de ajuda?.
  2. A TAG começa a conversa. Escreva a sua dúvida em uma frase. Se for sobre uma compra, inclua o número do pedido.
  3. Leia a resposta da TAG. Se resolveu, pronto.
  4. Para falar com uma pessoa do nosso time, escreva atendente. Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.

Fora do horário do atendimento humano? Abra um chamado ou mande um e-mail. A sua mensagem fica registrada e a resposta chega no seu e-mail.

Quero abrir um chamado

O chamado é um formulário. A resposta chega no e-mail que você informar, então use um e-mail que você acessa.

  1. Toque em Abrir um chamado: no início deste artigo ou no fim de qualquer página da Central de ajuda.
  2. Informe o seu e-mail, de preferência o da sua conta na Ticket and Go, e escreva um Assunto curto, como Não recebi meu ingresso.
  3. Em Você já possui uma compra conosco?, escolha Já comprei ou Ainda não comprei. Se já comprou, informe em ID da Transação (Número da Compra) o número que aparece como Pedido nº em Minhas compras.
  4. Em O que podemos resolver pra você hoje?, escolha o assunto mais perto do seu caso. Veja qual assunto escolher.
  5. Em Descrição, conte o que aconteceu e toque em Enviar. A resposta chega no e-mail informado.

Não consegue entrar na sua conta? Você não precisa entrar para abrir um chamado. Informe no formulário o e-mail da conta.

Prefiro mandar um e-mail

Escreva para atendimento@ticketandgo.com.br. Se puder, envie do e-mail da sua conta e inclua as informações da lista abaixo. A resposta chega no e-mail de onde você escreveu.

O que informar para agilizar

Vale para o chat, o chamado e o e-mail. Com estas informações, o nosso time encontra a sua compra sem precisar perguntar de novo.

  1. O e-mail da sua contaÉ o e-mail com que você entra no site. Ele aparece no menu da conta, embaixo do seu nome. Se a sua conta foi criada na compra, é o e-mail usado na compra.
  2. O número do pedidoAparece como Pedido nº no card da compra, em Minhas compras, e no topo de Seus ingressos. No chamado, ele vai no campo ID da Transação (Número da Compra).
  3. O evento ou o cursoO nome e a data do evento, ou o nome do curso.
  4. O que aconteceuEm poucas frases. Se apareceu uma mensagem na tela, copie o texto do jeito que está ou mande um print.
  5. Se for sobre pagamentoA forma de pagamento (Pix, cartão ou boleto) e o comprovante, se você tiver.
Modelo de mensagem 
E-mail da conta:
Número do pedido:
Evento:
O que aconteceu:

Nunca envie a sua senha, o código de 6 dígitos que chega no seu e-mail, nem o número completo do cartão ou o código de segurança dele.

Qual assunto escolher no chamado

No campo O que podemos resolver pra você hoje?, escolha o mais perto do seu caso:

IngressosIngresso que não apareceu, e-ticket e QR code.
Cancelamento ou ReembolsoCancelar uma compra ou acompanhar o reembolso.
Alterações de Dados e TitularidadePassar o ingresso para outra pessoa ou corrigir dados da compra.
Minha contaEntrar na conta, senha, conta bloqueada e troca do e-mail da conta.
PagamentosComprar ingressos, Pix, cartão, boleto, parcelas e PayFlex.
Sobre o eventoData, local e informações do evento.
DúvidasUma dúvida que não se encaixa nos outros assuntos.
Sugestão ou feedbackIdeias e opiniões sobre a Ticket and Go.

Estou no site da Ticket and Go

O chat e o chamado ficam na Central de ajuda. Do site, você chega lá pelo menu da sua conta.

  1. Em Minhas compras, anote o número que aparece como Pedido nº no card da compra.
  2. Toque no botão com as suas iniciais, no topo da página. O menu mostra o seu nome e o e-mail da sua conta.
  3. Toque em Central de ajuda. A central abre numa nova aba.
  4. Busque o seu assunto ou desça até o fim da página e toque em Conversar no chat ou em Abrir um chamado.
  5. Não consegue entrar na conta? Na tela de entrar, em Precisa de ajuda?, toque em Fale com o suporte. Abre direto o formulário do chamado.

Na compra: no checkout, o link Problemas para concluir a compra? Acesse nossa Central de Ajuda. também abre o formulário do chamado.

Como funciona o atendimento

Chat

  • Fica na Central de ajuda, no fim de cada página.
  • A TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go, atende primeiro.
  • Escrever atendente chama uma pessoa do nosso time. Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.

Chamado e e-mail

  • Você pode enviar a qualquer hora.
  • A resposta chega por e-mail. Confira também a caixa de spam.
  • Use um e-mail que você acessa.

Dúvidas sobre o evento

  • Programação, atrações, horário, local e regras do evento são definidos pelo produtor, que organiza o evento.
  • Para essas dúvidas, fale também com o produtor. Veja como falar com o produtor.
  • Conta, compra, pagamento, ingresso, cancelamento e reembolso: fale com a gente.

Não deu certo?

Estas mensagens do site pedem para você falar com o nosso time. Veja o que fazer em cada uma.

Esta conta está bloqueada ou foi encerrada. Nosso suporte resolve com você.Toque em Abrir um chamado no suporte, informe o e-mail da conta e escolha Minha conta como assunto. Veja Minha conta está bloqueada.
Não conseguimos concluir o cadastro com este e-mail. Nosso suporte resolve com você.Apareceu ao criar a conta. Toque em Abrir um chamado no suporte e informe o e-mail que você tentou usar.
Este é o e-mail de acesso à sua conta e não pode ser alterado aqui. Para trocar, fale com o suporte pela Central de ajuda.Abra um chamado com o e-mail atual e o e-mail novo, e escolha Minha conta. Veja Como trocar o e-mail da conta.
Se o banco recusar o boleto vencido, fale com o suporte.Abra um chamado com o número do pedido e escolha Pagamentos.

Situações comuns

A TAG não resolveu. E agora?

No chat, escreva atendente para falar com uma pessoa do nosso time. Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30. Fora desse horário, abra um chamado ou mande um e-mail.

Não consigo entrar na minha conta. Como falo com vocês?

Você não precisa entrar na conta. Abra um chamado pelo botão no início deste artigo, ou toque em Fale com o suporte na tela de entrar, e informe o e-mail da conta. Se apareceu Não foi possível entrar, veja Minha conta está bloqueada.

Já abri um chamado. Preciso abrir outro?

Não. Para acrescentar uma informação, responda ao e-mail que você recebeu sobre o chamado. Assim tudo fica na mesma conversa.

Minha dúvida é sobre o evento.

Quem organiza o evento é o produtor: ele define a programação, o horário, o local e as regras. Veja Dúvidas sobre o evento: como falar com o produtor. Se não conseguir falar com o produtor, fale com a gente.

Recebi uma mensagem em nome da Ticket and Go pedindo dados ou pagamento.

Não informe dados nem clique em links antes de confirmar quem enviou. Na dúvida, fale com a gente por um dos canais deste artigo. Veja também A Ticket and Go é segura?

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