Minha conta está bloqueada

Minha conta está bloqueada

Atualizado em 18/10/2026

Se o login mostrar a tela Não foi possível entrar, a conta desse e-mail está bloqueada ou foi encerrada, e só o nosso time consegue resolver: toque em Abrir um chamado no suporte e informe o e-mail da conta. Já o aviso Muitas tentativas não é bloqueio. É uma espera temporária, com o tempo na tela, e depois você entra normalmente.

Abrir um chamado no suporte Entrar com outro e-mail

Conta bloqueada ou Muitas tentativas?

Precisa do suporte

Conta bloqueada ou encerrada

  • Aparece uma tela inteira, Não foi possível entrar, sem tempo de espera.
  • Não passa com o tempo. Quem libera é o nosso time.
  • O que fazer: tocar em Abrir um chamado no suporte.
Passa sozinho

Muitas tentativas

  • Aparece um aviso em vermelho na tela do e-mail, da senha ou do código, com o tempo que falta. Por exemplo, 4:59 quer dizer 4 minutos e 59 segundos.
  • A conta continua normal. Quando o tempo acaba, o aviso some e o botão volta a funcionar.
  • O que fazer: esperar. Na senha, você também pode tocar em Redefinir senha e criar uma senha nova sem esperar.

Qual é o seu caso?

Apareceu Não foi possível entrar Quero entrar com outro e-mail Apareceu Muitas tentativas Apareceu ao criar a conta

Apareceu Não foi possível entrar

Essa tela aparece quando a conta do e-mail está bloqueada ou foi encerrada. Ela pode surgir depois do e-mail ou depois da senha. Esperar ou tentar de novo não muda o resultado: só o nosso time consegue liberar.

  1. Na tela de login, você digitou o e-mail e tocou em Continuar.
  2. Abriu a tela Não foi possível entrar, com a mensagem Esta conta está bloqueada ou foi encerrada. Nosso suporte resolve com você.
  3. Toque em Abrir um chamado no suporte. No site, o formulário do chamado abre numa nova aba.

No chamado, informe o e-mail que aparece na tela e conte que apareceu Não foi possível entrar. Em O que podemos resolver pra você hoje?, escolha Minha conta.

Quero entrar com outro e-mail

Se você digitou o e-mail errado ou tem outra conta, dá para voltar e usar outro e-mail na hora.

  1. Na tela Não foi possível entrar, toque em Usar outro e-mail. O Trocar ao lado do e-mail faz o mesmo.
  2. Você volta para Acesse com seu e-mail com o e-mail anterior no campo. Apague e digite o outro e-mail.
  3. Toque em Continuar e siga a tela que aparecer: senha, criar senha ou cadastro.

As compras ficam na conta do e-mail usado na compra. Entrando com outro e-mail, você não vê as compras da conta bloqueada. Para elas, abra o chamado.

Apareceu Muitas tentativas

Não é bloqueio da conta. Depois de várias tentativas erradas seguidas, o site pede para esperar um pouco, por segurança.

  1. Você errou a senha algumas vezes e tocou em Entrar de novo.
  2. Apareceu Muitas tentativas. Aguarde 4:59 ou redefina a senha agora. O botão vira Aguarde 4:59 e o tempo corre sozinho.
  3. Quer entrar agora? Toque em Redefinir senha, digite o código que chegou no seu e-mail e crie uma senha nova.
  4. Se preferir esperar, deixe o tempo acabar: o aviso some e o botão Entrar volta.

Fechar e abrir a página não zera o tempo. A espera é contada pelo nosso sistema, não pelo seu celular. Aguarde o tempo que aparece na tela.

Apareceu ao criar a conta

Às vezes o cadastro não pode ser concluído com aquele e-mail. A tela tem o mesmo título, mas com outra mensagem.

  1. Em Confirme seu e-mail, você digitou o código e tocou em Criar conta.
  2. Abriu Não foi possível entrar, com a mensagem Não conseguimos concluir o cadastro com este e-mail. Nosso suporte resolve com você.
  3. Toque em Abrir um chamado no suporte e informe o e-mail. Se quiser usar outro e-mail, toque em Usar outro e-mail.

Como pedir a liberação

Pelo chamado

  • Toque em Abrir um chamado no suporte, na tela do login ou no botão do início deste artigo.
  • Informe o e-mail da conta e em que tela a mensagem apareceu.

Pelo chat

  • Fale com uma pessoa do nosso time pelo chat e informe o e-mail da conta.
  • Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.

Enquanto isso

  • Com o e-mail bloqueado, o site não deixa criar outra conta: ele volta sempre para Não foi possível entrar.
  • Você pode entrar com outro e-mail, mas as compras da conta bloqueada não aparecem lá.

Não deu certo?

Esta conta está bloqueada ou foi encerrada. Nosso suporte resolve com você.Esperar não resolve. Toque em Abrir um chamado no suporte e informe o e-mail da conta.
Não conseguimos concluir o cadastro com este e-mail. Nosso suporte resolve com você.Abra um chamado com o e-mail que você tentou cadastrar, ou toque em Usar outro e-mail.
Muitas tentativas com este e-mail. Aguarde 4:59 para tentar de novo.Não é bloqueio. Espere o tempo do botão acabar e toque em Continuar de novo. Confira se o e-mail está certo.
Muitas tentativas. Aguarde 4:59 ou redefina a senha agora.Espere o tempo acabar ou toque em Redefinir senha para criar uma senha nova com o código do e-mail.
Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos e tente novamente.Espere alguns minutos e tente de novo. A conta continua normal.
Você pediu muitos códigos. Aguarde 4:59 para pedir outro.Use o código do e-mail mais recente. Se ele não chegou, confira a caixa de spam enquanto espera.
Por segurança, o código foi cancelado depois de 5 tentativas. Peça um novo código para continuar.Toque em Enviar um novo código e digite o código do e-mail novo.
Não foi possível entrar agora. Tente de novo em instantes.Não é bloqueio da conta: foi uma falha passageira. Espere um pouco e toque em Entrar de novo.

Situações comuns

Por que minha conta foi bloqueada?

A tela não mostra o motivo. No chamado, nosso time verifica a sua conta e resolve com você.

Errei a senha várias vezes. Bloqueei minha conta?

Não. Errar a senha ou o código só mostra o aviso Muitas tentativas, com um tempo de espera. Quando o tempo acaba, você tenta de novo. Se não lembra a senha, toque em Redefinir senha ou em Não sei minha senha.

Posso criar uma conta nova com o mesmo e-mail?

Não. Com esse e-mail, o site sempre mostra Não foi possível entrar. Abra um chamado ou entre com outro e-mail.

Tenho compras nessa conta. Onde vejo meus ingressos?

As compras ficam na conta do e-mail usado na compra. Enquanto a conta não for liberada, você não entra em Minhas compras com esse e-mail. Conte no chamado que tem compras nessa conta.

Em Alterar senha, apareceu que a troca de senha está bloqueada.

É só uma espera, não bloqueio da conta. Depois de muitas tentativas, a tela mostra Muitas tentativas. Por segurança, a troca de senha está bloqueada. Tente de novo em 5 minutos. O número de minutos aparece na mensagem. Espere esse tempo e tente de novo.

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