Cartão recusado ou compra não finalizada

Cartão recusado ou compra não finalizada

Atualizado em 18/10/2026

Quando o cartão é recusado, aparece Sua compra não foi aprovada com o motivo, e nenhum ingresso é emitido. Confira os dados do cartão e tente de novo, use outro cartão ou pague com Pix, se o evento aceitar. Se a página deu erro no fim da compra, confira Minhas compras antes de pagar de novo.

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Qual é o seu caso?

Meu cartão foi recusado Usei dois cartões e só um foi aprovado Deu erro e não sei se a compra foi feita Mensagens de erro e o que fazer

Meu cartão foi recusado

O pagamento com cartão passa pela aprovação do banco do cartão. Quando ele recusa, a compra não é feita e você pode tentar de novo na mesma página.

  1. Depois de tocar em Finalizar compra, se o cartão for recusado, aparece Alguma coisa deu errado !!! com Sua compra não foi aprovada. Motivo: e o motivo.
  2. Toque em OK. O motivo continua na tela, em vermelho.
  3. Confira o Número do cartão, o Nome do titular, o Mês, o Ano e o CVV, e veja se o cartão tem limite. Corrija e toque em Finalizar compra de novo.
  4. Se o cartão for recusado de novo, use outro cartão ou escolha outra forma em Selecione forma de pagamento, como Pix, se o evento aceitar.
  5. No Pix, toque em Gerar código pix, depois em Copiar código pix, e pague no app do banco antes de acabar o tempo de Expira em. O código vale 5 minutos.

O motivo da recusa vem do banco ou da operadora do cartão. Se a recusa se repetir com os dados certos, confira se o cartão está liberado para compras pela internet e fale com o banco do cartão.

Usei dois cartões e só um foi aprovado

Em Múltiplos cartões, o valor da compra é dividido entre os cartões. Se só um for aprovado, ele é cobrado, e o resto da compra fica como valor pendente.

  1. Depois de Finalizar compra, aparece Ops!!! com Tivemos um problema com um dos seus cartões e somente um pagamento foi confirmado. Enviamos um e-mail para você concluir o pagamento, com outro cartão ou via PIX.
  2. Toque em OK. O site abre Minhas compras. Se pedir, entre com o e-mail usado na compra.
  3. A compra aparece em Próximos eventos com o selo PayFlex, o Valor pago e o Valor pendente, e o aviso O ingresso é liberado quando o valor pendente for pago.
  4. Toque em Pagar valor pendente e pague o restante.

Os ingressos só são liberados depois que o valor pendente é pago. Até lá, a compra não mostra Ver ingresso. Se os dois cartões forem recusados, a compra não é feita e aparece Erro ao realizar o pagamento! Os dois cartões deram negados. Tente novamente mais tarde. Veja também Parcelas e PayFlex: como pagar o valor pendente.

Deu erro e não sei se a compra foi feita

A página pode travar, fechar ou mostrar um erro depois de Finalizar compra. Antes de pagar de novo, confira se a compra entrou.

  1. Se apareceu um erro no fim da compra, toque em OK e não pague de novo antes de conferir.
  2. Abra Minhas compras pelo menu da conta. Entre com o e-mail usado na compra.
  3. Se a compra estiver em Próximos eventos com o selo Aprovado, ela foi feita. Toque em Ver ingresso para ver os ingressos.
  4. Se ela não estiver em Próximos eventos com o selo Aprovado, a compra não foi feita. Volte à página do evento e compre de novo.

Tentou de novo e apareceu Foi efetuado uma compra nesse evento em menos de 1 minuto.? Mesmo começando com Sua compra não foi aprovada, essa mensagem quer dizer que a compra anterior foi aprovada há menos de 1 minuto. Confira em Minhas compras antes de comprar de novo.

Como saber se a compra foi feita

Compra feita

  • Aparece em Minhas compras, em Próximos eventos, com o selo Aprovado.
  • O botão Ver ingresso mostra os ingressos.
  • Os ingressos também são enviados para o e-mail da compra.

Compra recusada

  • Aparece Sua compra não foi aprovada. Motivo: e o motivo.
  • Nenhum ingresso é emitido.
  • Você pode tentar de novo na mesma página, com o mesmo cartão, outro cartão ou outra forma de pagamento.

Dois cartões, um recusado

  • O cartão aprovado é cobrado, e a compra fica com o selo PayFlex e um Valor pendente.
  • Os ingressos são liberados quando o Valor pendente for pago.

Pix

  • O código Pix vale 5 minutos. Exemplo: código gerado às 20h10 vale até 20h15.
  • Depois disso, aparece Ops! Parece que sua reserva escapou. Toque em Atualizar e comprar e gere outro código.
  • Pagou e a compra ainda está Aguardando pagamento? Veja Paguei e o ingresso ainda não apareceu.

Não deu certo?

Quando a compra não passa, a mensagem começa com Sua compra não foi aprovada. Motivo: e depois vem o motivo. O texto do motivo muda conforme o banco e o caso. Alguns motivos e o que fazer:

Erro ao realizar o pagamento! Tente novamente mais tarde. Contate a operadora do cartãoO cartão não foi aprovado. Confira os dados e o limite e tente de novo, use outro cartão ou pague com Pix. Se continuar, fale com o banco do cartão.
Código de segurança do cartão inválidoConfira o CVV, o código de segurança impresso no cartão, e digite de novo.
Nome do titular do cartão inválido. O nome não pode ultrapassar 30 caracteresEm Nome do titular, digite o nome como está escrito no cartão, com até 30 caracteres. Abrevie os nomes do meio, se precisar.
Cartões American Express só podem parcelar em no máximo 6x.Em Selecione o número de parcelas, escolha até 6 parcelas, ou use outro cartão.
Erro ao realizar o pagamento! Os dois cartões deram negados. Tente novamente mais tarde.Nenhum dos dois cartões foi aprovado e a compra não foi feita. Tente com um cartão só, com outro cartão ou com Pix.
Informe o número do cartãoUm campo do cartão ficou em branco. O mesmo tipo de aviso aparece para o nome, o mês, o ano e o CVV, como Informe o código cvv do cartão. Preencha e toque em Finalizar compra.
Erro ao carregar as parcelas.Toque em Fechar e Atualizar. Quando aparecer Parcelas atualizadas, escolha as parcelas de novo e toque em Finalizar compra.
Este cartão não participa da pré-venda.A pré-venda é exclusiva para o cartão de um banco, como Caixa ou BB Visa. Confira os dígitos ou use um cartão desse banco. Quem não tem o cartão espera a venda geral, com a data no aviso A venda geral abre em.
Ah que pena!! Ingressos esgotados !!!Os ingressos acabaram durante a compra. Volte à página do evento e veja se há outro ingresso à venda.
Foi efetuado uma compra nesse evento em menos de 1 minuto.A sua compra anterior nesse evento foi aprovada há menos de 1 minuto. Confira em Minhas compras antes de comprar de novo. Exemplo: com uma compra aprovada às 20h10, outra compra no cartão para o mesmo evento só passa depois das 20h11.
Não foi possível concluir sua compra. Atualize a página e tente novamente. Se o problema continuar, fale com nosso suporte informando o códigoPrimeiro confira Minhas compras. Se a compra não estiver lá, atualize a página e tente de novo. Se o erro continuar, fale com o atendimento pelo chat e informe o número que aparece no fim da mensagem. No chat está a TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go; para falar com uma pessoa, escreva atendente (de segunda a sexta, das 9h às 21h30).
Pagamento em processamentoA confirmação do pagamento está demorando. Não pague de novo: espere o e-mail de confirmação e confira Minhas compras.
Ops! Parece que sua reserva escapou.O tempo acabou: o código Pix passou dos 5 minutos ou, em evento com lugar marcado, terminou o tempo para finalizar a compra. Toque em Atualizar e comprar ou Reservar novamente e faça a compra de novo.
Não foi possível gerar o código Pix no momentoTente de novo em alguns instantes ou finalize a compra com cartão.

Situações comuns

O cartão foi recusado, mas o banco mostrou uma cobrança.

Se a compra não aparece em Minhas compras com o selo Aprovado, ela não foi concluída e não gerou ingresso. Veja o que fazer em Recebi aviso de débito, mas a compra não foi concluída.

Tenho limite e o cartão foi recusado. Por quê?

O motivo da recusa vem do banco ou da operadora do cartão. Confira se o cartão está liberado para compras pela internet e fale com o banco do cartão. Enquanto isso, você pode pagar com outro cartão ou com Pix, se o evento aceitar.

O banco pediu para eu confirmar a compra no aplicativo.

Na compra em reais, o checkout da Ticket and Go não tem uma etapa de confirmação no app do banco: a resposta do cartão aparece na própria tela, depois de Finalizar compra. Se o seu banco pediu uma confirmação, siga a orientação do banco do cartão e depois tente de novo.

Os ingressos ficam guardados enquanto eu tento pagar?

Em evento com lugar marcado, sim, por um tempo: o relógio no canto da tela mostra o Tempo para finalizar a compra. Quando ele acaba, aparece Ops! Parece que sua reserva escapou. e os lugares voltam à venda. Toque em Reservar novamente para escolher de novo. Em qualquer evento, a compra só vale quando o pagamento é aprovado.

Tentei de novo e fiquei com duas compras aprovadas.

Cancele a que você não quer em Minhas compras, em Cancelar compra, dentro do prazo: até 7 dias após a compra e até 48 horas antes do evento. Exemplo: compra em 15/10/2026 para um evento em 19/11/2026 pode ser cancelada até 22/10/2026. Veja Como cancelar minha compra.

Pix ou boleto não aparecem para eu escolher.

As formas de pagamento de cada evento são escolhidas pelo produtor do evento. Pix e boleto também não aparecem para quem compra como estrangeiro. Veja Quem define as formas de pagamento do evento?

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