Paguei e o ingresso ainda não apareceu

Paguei e o ingresso ainda não apareceu

Atualizado em 19/10/2026

O ingresso só aparece depois que o pagamento é confirmado. Até lá, a compra fica em Minhas compras com o selo Aguardando pagamento e sem o botão Ver ingresso. O boleto leva até 3 dias úteis para ser compensado, e no PayFlex o ingresso é liberado quando você paga o valor pendente.

Abrir Minhas compras

Qual é o seu caso?

Paguei com Pix ou boleto Comprei no PayFlex Quanto tempo leva O que o selo quer dizer Situações comuns

Paguei com Pix ou boleto

Enquanto o banco não confirma o pagamento, a compra aparece em Minhas compras, mas ainda sem ingresso. Se você já pagou, não precisa fazer mais nada: é só esperar a confirmação.

  1. Abra Minhas compras e fique na aba Meus ingressos (no celular, Ingressos). Se o site pedir para entrar, use o e-mail da compra.
  2. Em Próximos eventos, encontre o pedido. Enquanto o pagamento não é confirmado, ele mostra o selo Aguardando pagamento e o Valor a pagar.
  3. Veja a nota do card: Os ingressos são liberados quando o pagamento for confirmado. Por isso o botão Ver ingresso ainda não aparece.
  4. Espere a confirmação. O Pix leva pouco tempo para ser processado, e o boleto leva até 3 dias úteis. Quando o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail.
  5. Abra Minhas compras de novo. O selo muda para Aprovado e aparece o botão Ver ingresso (ou Ver ingressos, se forem vários).
  6. Toque em Ver ingresso para abrir Seus ingressos, com o código de cada ingresso.

Comprei no PayFlex

No PayFlex, a compra pode ser paga em mais de um pagamento. O ingresso só é liberado quando não houver mais valor pendente.

  1. Em Minhas compras, encontre o pedido com o selo PayFlex. O card mostra Valor da compra, Valor pago e Valor pendente, com a nota O ingresso é liberado quando o valor pendente for pago.
  2. Para ver o que já foi pago, toque em Ver pagamentos feitos. A janela mostra o resumo e cada pagamento, com data, valor e situação. Toque em Fechar para voltar.
  3. Toque em Pagar valor pendente. O botão mostra Abrindo pagamento… e abre a página de pagamento.
  4. Conclua o pagamento e abra Minhas compras de novo. Sem valor pendente, o card mostra o botão Ver ingresso.

Quanto tempo leva a confirmação

Pix

  • O pagamento com Pix leva pouco tempo para ser processado.
  • Já pagou e a compra continua em Aguardando pagamento? Fale com o atendimento e tenha o comprovante do Pix em mãos.

Boleto

  • Leva até 3 dias úteis para ser compensado.
  • Sábado, domingo e feriado não contam.
  • Passou desse prazo? Fale com o atendimento e envie o comprovante.

PayFlex

  • O ingresso só é liberado quando todo o valor for pago.
  • Para pagar o que falta, use Pagar valor pendente no card da compra.

Formas de pagamento

  • Quem escolhe as formas de pagamento de cada evento é o produtor.
  • Depois que a compra é finalizada, não dá para trocar a forma de pagamento.

Exemplo: boleto pago na sexta-feira, 06/11/2026. Sábado e domingo não são dias úteis, então a confirmação pode chegar até a quarta-feira, 11/11/2026.

  1. sex06/11Você pagou
  2. sáb07/11Não conta
  3. dom08/11Não conta
  4. seg09/111º dia útil
  5. ter10/112º dia útil
  6. qua11/113º dia útil: prazo final

O que o selo da compra quer dizer

Aguardando pagamentoO pagamento ainda não foi confirmado: boleto ou Pix gerado e ainda não compensado, pagamento em análise ou compra iniciada. Ainda não há ingresso.
Pagamento parcialParte do valor foi paga. Falta pagar o Valor pendente para liberar o ingresso.
PayFlexCompra no PayFlex. Enquanto houver valor pendente, ainda não há ingresso.
AprovadoPagamento confirmado. O ingresso está em Ver ingresso.

Não deu certo?

Não foi possível abrir o pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos.Aparece ao tocar em Pagar valor pendente. Espere alguns minutos e toque de novo. Se continuar, fale com o atendimento.
Não foi possível carregar os pagamentos agora. Tente de novo em alguns minutos.Aparece em Ver pagamentos feitos. Toque em Tentar de novo.
Ainda não há pagamentos registrados para esta compra.Nenhum pagamento do PayFlex foi registrado nessa compra. Se você já pagou, fale com o atendimento e tenha o comprovante em mãos.
Não foi possível carregar suas compras.Confira a internet e toque em Tentar de novo.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois do login, você volta para a mesma tela.

Para falar com o atendimento, use o chat ou abra um chamado (de segunda a sexta, das 9h às 21h30). Tenha em mãos o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº, e o comprovante do pagamento.

Situações comuns

Paguei o boleto hoje. O ingresso já deveria aparecer?

Ainda não. O boleto leva até 3 dias úteis para ser compensado e, até lá, a compra fica em Aguardando pagamento. Se você já pagou, não precisa fazer mais nada: é só esperar o e-mail de confirmação.

Paguei o Pix e a compra continua em Aguardando pagamento.

O Pix leva pouco tempo para ser processado. Confira no app do banco se o pagamento foi concluído e abra Minhas compras de novo. Se continuar igual, fale com o atendimento com o comprovante do Pix. Mais detalhes em Pix: validade do código e confirmação do pagamento.

Paguei com cartão e aparece Aguardando pagamento.

O selo também aparece quando o pagamento está em análise. Espere o e-mail de confirmação. Se demorar, fale com o atendimento.

Paguei com dois cartões e só um foi aprovado.

O site avisa: Tivemos um problema com um dos seus cartões e somente um pagamento foi confirmado. Enviamos um e-mail para você concluir o pagamento, com outro cartão ou via PIX. Em Minhas compras, a compra fica com o selo PayFlex, o Valor pendente e o botão Pagar valor pendente. O ingresso só aparece quando a compra estiver paga por inteiro. Veja Comprei no PayFlex, logo acima.

Recebi o e-mail de confirmação, mas não vejo o ingresso.

Confira se você entrou com o e-mail usado na compra. Os ingressos ficam na aba Meus ingressos (no celular, Ingressos); cursos e assinaturas ficam em Produtos. Se o evento já terminou, a compra vai para Anteriores e canceladas e não mostra mais Ver ingresso.

Ainda não paguei o boleto. Onde ele está?

Na hora da compra, uma cópia do boleto vai para o seu e-mail. Procure também na caixa de spam. Na compra com um boleto só, Minhas compras não mostra o boleto. Na compra parcelada no boleto, cada boleto aparece em Ver parcelas a partir de 7 dias antes do vencimento.

O boleto venceu. Ainda posso pagar?

O pagamento de boleto vencido pode não ser reconhecido. Antes de pagar, veja o que fazer em Boleto: prazo, confirmação e regras.

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