Parcelas e PayFlex: como pagar o valor pendente

Parcelas e PayFlex: como pagar o valor pendente

Atualizado em 19/10/2026

Tudo fica em Minhas compras, no card da compra. Na compra parcelada, toque em Ver parcelas: o boleto de cada parcela aparece ali 7 dias antes do vencimento, com Ver boleto e Copiar código. Na compra PayFlex, toque em Pagar valor pendente: o ingresso é liberado quando o valor pendente for pago.

Abrir Minhas compras

Qual é o seu caso?

Comprei parcelado no boleto Uma parcela venceu Minha compra é PayFlex Prazos e regras Situações comuns

Comprei parcelado no boleto

Cada parcela tem um vencimento e um boleto. No card da compra, o link Ver parcelas abre a janela Parcelas da compra, com todas elas.

  1. Em Minhas compras, encontre a compra e toque em Ver parcelas.
  2. No alto da janela Parcelas da compra, confira Pagas, Valor pago e A pagar.
  3. Na lista, cada parcela mostra o número (por exemplo, Parcela 3 de 4), Vence em, o valor e a situação: Paga em com a data, A vencer ou Em atraso.
  4. Na parcela que vence nos próximos 7 dias, toque em Ver boleto para abrir o boleto em outra aba, ou em Copiar código e cole o código no app do banco. Aparece Código copiado.
  5. As parcelas seguintes mostram Boleto disponível a partir de com a data. A partir desse dia, o boleto aparece na janela e também chega por e-mail.

O código não copiou? A janela mostra Não foi possível copiar. Selecione o código: e o código logo em seguida. Toque e segure sobre ele para selecionar e copiar.

Uma parcela venceu e não foi paga

Quando o vencimento passa sem pagamento, a parcela ganha o selo Em atraso. Na parcela de boleto, o Ver boleto continua na janela.

  1. Em Minhas compras, toque em Ver parcelas na compra.
  2. Encontre a parcela com o selo Em atraso e toque em Ver boleto. O boleto abre em outra aba.
  3. Pague o boleto. Se o banco recusar o boleto vencido, fale com o suporte: no chat, a TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go, responde na hora, e, se você escrever atendente, ela chama uma pessoa do time (de segunda a sexta, das 9h às 21h30). Você também pode abrir um chamado.

A parcela em atraso é no cartão? Parcela no cartão mostra Cobrada no cartão e não tem boleto. Fale com o suporte para saber como acertar essa parcela.

Minha compra é PayFlex

A compra PayFlex tem o selo PayFlex. Enquanto falta pagar uma parte, o card mostra Valor da compra, Valor pago e Valor pendente, com o aviso O ingresso é liberado quando o valor pendente for pago.

  1. Em Minhas compras, encontre a compra com o selo PayFlex e confira o Valor pendente.
  2. Para ver o que já foi pago, toque em Ver pagamentos feitos. Cada pagamento mostra a data, o valor, a situação e, quando houver, o Valor com juros. Toque em Fechar para voltar.
  3. Toque em Pagar valor pendente. O botão mostra Abrindo pagamento… e o site abre a página de pagamento do valor pendente. Conclua o pagamento nela.
  4. Com o valor pendente pago, o botão Ver ingresso aparece no card.

Ainda não há pagamento na lista? A janela mostra Ainda não há pagamentos registrados para esta compra. O resumo continua mostrando o valor da compra e o valor pendente.

Prazos e regras

Boleto de cada parcela

  • Aparece em Parcelas da compra 7 dias antes do vencimento e também chega por e-mail.
  • Antes disso, a parcela mostra a data a partir da qual o boleto fica disponível.
  • Do 7º dia antes até o dia do vencimento: Ver boleto e Copiar código.
  • Venceu sem pagamento: selo Em atraso, com Ver boleto.

Parcelas no cartão

  • Mostram Cobrada no cartão.
  • São cobradas no cartão todo mês e não têm boleto.

PayFlex

  • Enquanto houver Valor pendente, o card não tem Ver ingresso.
  • O valor pendente é pago pelo botão Pagar valor pendente.
  • Pago o valor pendente, aparece o botão Ver ingresso.

Exemplo: a parcela 5 vence em 20/11/2026.

  1. Até 12/11/2026A parcela mostra Boleto disponível a partir de 13/11. Ele também chega por e-mail.
  2. De 13/11 a 20/11/2026Aparecem Ver boleto e Copiar código. Pague até 20/11.
  3. A partir de 21/11/2026, sem pagamentoA parcela fica Em atraso, e o Ver boleto continua lá.

O que quer dizer cada situação

Paga em com a data, ou PagaA parcela está paga.
A vencerO vencimento da parcela ainda não passou.
Em atrasoO vencimento passou e a parcela não foi paga.
Reembolsada · CanceladaA parcela foi reembolsada ou cancelada.
Cobrada no cartãoA parcela é cobrada no cartão, sem boleto.
Ativo · Concluído · ReembolsadoSituação do PayFlex, ao lado do título Pagamentos feitos.
Pago · PendenteEm Pagamentos feitos: o pagamento foi feito, ou ainda não foi.

Não deu certo?

Não foi possível carregar as parcelas agora. Tente de novo em alguns minutos.Toque em Tentar de novo. Se a mensagem continuar, espere alguns minutos e abra a janela outra vez.
Ainda não há parcelas registradas para esta compra.As parcelas dessa compra ainda não aparecem. Se você já recebeu ou pagou o boleto de uma parcela, fale com o suporte e informe o número do pedido.
Não foi possível copiar. Selecione o código: …O código aparece na própria mensagem. Toque e segure sobre ele para selecionar e copiar.
Se o banco recusar o boleto vencido, fale com o suporte.Fale com a gente pelo chat ou abra um chamado, com o número do pedido e a parcela.
Não foi possível carregar os pagamentos agora. Tente de novo em alguns minutos.Toque em Tentar de novo. Se continuar, espere alguns minutos e toque de novo em Ver pagamentos feitos.
Não foi possível abrir o pagamento agora. Tente de novo em alguns minutos.A página de pagamento não chegou a abrir. Espere alguns minutos e toque de novo em Pagar valor pendente.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar e entre na sua conta. Você volta para Minhas compras.

Situações comuns

O card da minha compra parcelada não tem Ver parcelas.

O link Ver parcelas aparece no card das compras parceladas aprovadas, com o selo Aprovado (ou Evento encerrado, depois do evento). Se a sua compra parcelada não mostra o link, fale com o suporte e informe o número do pedido.

Minhas parcelas são no cartão. Preciso pagar boleto?

Não. A parcela no cartão mostra Cobrada no cartão: ela é cobrada no cartão todo mês e não tem boleto.

O boleto da próxima parcela ainda não apareceu.

O boleto de cada parcela aparece 7 dias antes do vencimento. Até lá, a parcela mostra a data: por exemplo, a parcela que vence em 20/11/2026 mostra Boleto disponível a partir de 13/11. Ele também chega por e-mail.

Paguei a parcela, mas ela continua A vencer ou Em atraso.

A compensação do boleto pode levar até 3 dias úteis após o pagamento. Depois disso, a parcela passa a mostrar Paga em com a data. Se passar desse prazo, fale com o suporte e tenha o comprovante em mãos.

Paguei o valor pendente do PayFlex, mas o ingresso não apareceu.

O botão Ver ingresso aparece quando não há mais valor pendente. Confira em Ver pagamentos feitos se o pagamento aparece como Pago. Se o valor pendente sumiu e o ingresso não apareceu, fale com o suporte.

Minha compra está como Pagamento parcial.

Ainda falta pagar uma parte. O card mostra Valor da compra, Valor pago e Valor pendente. Quando aparecer o botão Pagar valor pendente, o caminho é o mesmo do PayFlex. Enquanto o selo for Pagamento parcial, o botão Ver ingresso não aparece.

Posso cancelar uma compra parcelada ou PayFlex?

Quando o card mostra Cancelar compra, valem as mesmas regras das outras compras: até 7 dias após a compra e, em evento, até 48 horas antes do início. Veja o passo a passo em Como cancelar minha compra.

Quem decide se o evento aceita parcelamento ou PayFlex?

O produtor do evento configura as formas de pagamento de cada evento. Veja Quem define as formas de pagamento do evento?

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