Quero ver se a assinatura foi cancelada

1. Abra Minhas compras: no topo do site, toque no botão da sua conta e em Minhas compras. Depois, toque na aba Produtos.
2. Em Cursos e assinaturas, encontre a assinatura. O selo Assinatura cancelada confirma o cancelamento, mesmo que o card ainda mostre Próxima cobrança em. O botão Cancelar assinatura não aparece mais, e não existe botão para reativar.
3. Se o conteúdo fica na área de membros da Ticket and Go, o botão Acessar conteúdo continua no card. Use pelo período já pago.
4. Quando você assina de novo, o pedido novo aparece em cima, com o selo Assinatura ativa. A assinatura cancelada continua na lista, como histórico.

Não achou a assinatura? Confira se você entrou com o e-mail usado na compra. Se a aba Produtos mostra Você ainda não tem cursos nem assinaturas., a compra foi feita com outro e-mail.

Quero voltar a assinar

A assinatura nova é uma compra nova, com outro número de pedido. Ela não continua a assinatura antiga.

1. Abra a página de venda da assinatura: o mesmo link em que você assinou da primeira vez ou o link que o produtor divulga.
2. Faça a compra como da primeira vez. Use o mesmo e-mail da sua conta, para a assinatura nova aparecer em Minhas compras.
3. Com o pagamento confirmado, a assinatura nova aparece na aba Produtos, com o selo Assinatura ativa.

Não acha a página de venda? Peça o link ao produtor. O e-mail dele aparece no fim dos e-mails da assinatura, depois de Se precisar de ajuda ou informações entre em contato diretamente com o vendedor responsável.

A cobrança não foi paga

Quando uma cobrança da assinatura fica sem pagamento, a assinatura não é cancelada na hora. Enquanto ela não for cancelada, dá para pagar a cobrança e continuar com a mesma assinatura. Enquanto a cobrança está em aberto, o acesso ao conteúdo pode ficar suspenso.

1. Procure o e-mail com o assunto Chegou a hora de renovar sua assinatura do, seguido do nome do produto. No e-mail aparece Ainda não conseguimos renovar a sua assinatura. Confira também a caixa de spam.
2. Toque em Renovar agora e pague a cobrança.
3. Se as cobranças continuarem sem pagamento, a assinatura pode ser cancelada, e aí não dá mais para renovar. Nesse caso, para voltar, faça uma assinatura nova.

Assinatura paga por Pix ou boleto: o link para pagar cada renovação chega por e-mail, antes do vencimento (Renove sua assinatura do, com o nome do produto) e no dia (Hoje é o dia! Hora de renovar sua assinatura).