Recebo reembolso ao cancelar a assinatura?

Recebo reembolso ao cancelar a assinatura?

Atualizado em 19/10/2026

Só se você pedir o reembolso em até 7 dias depois de assinar. Nesse prazo, toque em Pedir reembolso no card da assinatura, em Minhas compras: a compra é cancelada e o valor pago volta para você. Já o botão Cancelar assinatura encerra a assinatura sem devolver o que foi pago, e você continua com acesso ao conteúdo pelo período já pago.

Abrir Minhas compras
Reembolso: até 7 dias depois de assinar. O 7º dia conta.
O reembolso devolve o valor pago, com a taxa, e cancela a compra.
Cancelar a assinatura não devolve dinheiro: o acesso vai até o fim do período pago.

Qual é o seu caso?

Assinei há 7 dias ou menos Já passou de 7 dias Reembolso ou cancelamento? Exemplo com datas Situações comuns

Assinei há 7 dias ou menos

Na assinatura, o link para pedir o dinheiro de volta se chama Pedir reembolso. Ele fica no card da assinatura. No celular, aparece embaixo dos botões.

  1. Em Minhas compras, toque na aba Produtos.
  2. Em Cursos e assinaturas, encontre a assinatura e toque em Pedir reembolso.
  3. Em Por que você quer cancelar?, escolha o motivo e toque em Continuar. Se escolher Outro motivo, escreva o motivo com pelo menos 5 caracteres.
  4. Em Confirme o cancelamento, confira Valor do reembolso, o motivo e o prazo de devolução. Toque em Confirmar cancelamento.
  5. Aparece Compra cancelada, com o prazo para o valor voltar. Toque em Fechar.
  6. O card passa a mostrar o selo Reembolso em andamento ou Reembolsado e a nota Compra cancelada., com o prazo de devolução. A data de Próxima cobrança pode continuar no card: o que mostra o reembolso é o selo.

Confira antes de confirmar. A compra da assinatura é cancelada assim que você confirma, e não dá para desfazer.

Já passou de 7 dias

Depois de 7 dias, o site não aceita mais o pedido de reembolso, e o valor pago não volta. Se você não quer mais a assinatura, cancele: o acesso continua pelo período já pago.

  1. No card da assinatura, toque em Pedir reembolso.
  2. A janela Não é possível cancelar esta compra mostra o dia em que o prazo terminou e, em Assinatura feita em, a data em que você assinou. Toque em Entendi.
  3. Para encerrar a assinatura, toque em Cancelar assinatura, no card.
  4. Confira o resumo e o aviso das parcelas e toque em Sim, cancelar. Se mudar de ideia, toque em Manter.
  5. Aparece Assinatura cancelada, com o aviso Você terá acesso ao conteúdo pelo período já pago. Toque em Ok, entendi.
  6. O card passa a mostrar o selo Assinatura cancelada, e o botão Cancelar assinatura some.

Parcelou a assinatura no cartão? As parcelas que faltam continuam sendo cobradas até o fim do plano. Depois disso, não há mais cobranças. O passo a passo completo está em Como cancelar uma assinatura.

Pedir reembolso ou cancelar a assinatura?

São duas ações diferentes, cada uma com o seu botão no card. Se você quer o dinheiro de volta e ainda está nos 7 dias, use Pedir reembolso. Cancelar assinatura sozinho não devolve nada.

Pedir reembolso

Prazo
Até 7 dias depois de assinar.
Dinheiro
Volta o valor pago, com a taxa. Ele aparece em Valor do reembolso antes de você confirmar.
Acesso
A compra da assinatura é cancelada assim que você confirma. O card deixa de mostrar Acessar conteúdo.
No card
Selo Reembolso em andamento ou Reembolsado.
Desfazer
Não dá.

Cancelar assinatura

Prazo
Enquanto a assinatura estiver ativa.
Dinheiro
Nada é devolvido.
Acesso
Continua pelo período já pago.
Cobranças
Se a assinatura foi parcelada no cartão, as parcelas que faltam continuam até o fim do plano. Depois, não há mais cobranças.
No card
Selo Assinatura cancelada.
Desfazer
Não dá: Essa ação não poderá ser desfeita.

Exemplo com datas

  1. 05/11/2026Você assina. O card mostra essa data em Assinante desde.
  2. 12/11/2026Último dia para Pedir reembolso (o 7º dia).
  3. 13/11/2026Não dá mais para pedir reembolso. Só Cancelar assinatura.

Em 13/11, Pedir reembolso abre a janela Não é possível cancelar esta compra, com a mensagem O prazo de 7 dias após a compra terminou em 12/11/2026. Os dias são corridos: sábado, domingo e feriado contam.

Regras do reembolso da assinatura

Prazo

  • Até 7 dias depois de assinar. O 7º dia conta.
  • Os dias contam a partir da data em Assinante desde, no card.
  • Na assinatura não existe a regra das 48 horas, que vale só para ingresso de evento.

Quanto volta

  • O valor pago, com a taxa.
  • Não existe reembolso proporcional: depois dos 7 dias, o valor pago não é devolvido, nem em parte.

Quando o link não aparece

  • Assinatura gratuita ou cortesia.
  • Compra aguardando pagamento.
  • Compra já cancelada ou reembolsada.

Quando o dinheiro volta

O prazo depende da forma de pagamento e aparece na confirmação, na janela Compra cancelada e no card da assinatura.

Cartão

O valor volta para o cartão em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. O prazo depende do banco emissor.

Pix

O valor volta por Pix para a conta que fez o pagamento em até 7 dias.

Boleto

O valor é depositado na conta informada em até 7 dias após o envio dos dados. No boleto, a janela pede antes a conta, em Dados para o reembolso.

Não deu certo?

O prazo de 7 dias após a compra terminou em 12/11/2026.Já passou do prazo do reembolso. Se você não quer mais a assinatura, toque em Cancelar assinatura. O acesso continua pelo período já pago.
A compra não pode mais ser cancelada porque o prazo de 7 dias após a compra terminou. Nada foi cancelado nem cobrado.O prazo de 7 dias já terminou, e nada foi cobrado. Se você não quer mais a assinatura, use Cancelar assinatura.
Escolha um motivo.Toque em uma das opções antes de Continuar.
Conte o motivo com 5 caracteres ou mais.Em Outro motivo, o campo Conte o motivo (obrigatório) precisa de pelo menos 5 caracteres.
Esta compra não permite cancelamento. Nada foi cancelado nem cobrado.Fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.
Não encontramos esta compra na sua conta. Nada foi cancelado nem cobrado.Atualize a página e confira se você entrou com o e-mail usado na compra.
Não foi possível cancelar a compra agora. Nada foi cancelado nem cobrado. Tente de novo em alguns minutos.Espere alguns minutos e tente de novo.
Não foi possível saber se a compra foi cancelada. Feche esta janela para atualizar a lista e confira a situação da compra antes de tentar de novo.Feche a janela. Se o card mostrar Reembolso em andamento ou Reembolsado, o pedido deu certo. Só tente de novo se ele continuar com Assinatura ativa.
Não foi possível cancelar a assinatura agora. Tente de novo em alguns minutos.Esse aviso é do botão Cancelar assinatura. Espere alguns minutos e tente de novo.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois de entrar, você volta para Minhas compras e começa de novo.

Situações comuns

Cancelei a assinatura. Ainda posso pedir o reembolso?

Se ainda estiver dentro dos 7 dias depois de assinar, sim: o link Pedir reembolso continua no card da assinatura. Depois dos 7 dias, não.

Pedi o reembolso. Continuo com acesso ao conteúdo?

A compra da assinatura é cancelada assim que você confirma, e o card deixa de mostrar Acessar conteúdo. Se você quer continuar usando até o fim do período pago, use Cancelar assinatura em vez de pedir o reembolso.

Recebo de volta a parte que não usei?

Não existe reembolso proporcional. Nos 7 dias depois de assinar, volta o valor pago, com a taxa. Depois disso, o valor pago não é devolvido, e você continua com acesso pelo período já pago se cancelar a assinatura.

Cancelei e continuo sendo cobrado.

Se a assinatura foi parcelada no cartão de crédito, as parcelas que faltam continuam sendo cobradas até o fim do plano. Depois disso, não há mais cobranças. Se aparecer cobrança depois do fim do plano, fale com a gente pelo chat.

Não sei quando assinei.

Em Minhas compras, na aba Produtos, o card da assinatura mostra a data em Assinante desde. A janela Não é possível cancelar esta compra também mostra essa data, em Assinatura feita em.

O link Pedir reembolso não aparece.

O link não aparece em assinatura gratuita ou cortesia, em compra que ainda está aguardando pagamento e em compra já cancelada ou reembolsada. Se o card mostra Reembolso em andamento ou Reembolsado, o pedido já foi feito.

Em quanto tempo o dinheiro volta?

Depende da forma de pagamento: no cartão, em até 2 faturas; no Pix, em até 7 dias; no boleto, em até 7 dias após o envio dos dados da conta. Veja Em quanto tempo recebo o reembolso?.

Me arrependi. Dá para assinar de novo?

O reembolso e o cancelamento não podem ser desfeitos. Veja Posso reativar uma assinatura cancelada?.

Preciso falar com alguém.

Use o chat: a TAG, a inteligência artificial da Ticket and Go, atende primeiro, e, se você escrever atendente, ela chama o nosso atendimento (de segunda a sexta, das 9h às 21h30). Tenha em mãos o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº.

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