Comprei com a forma de pagamento errada

Comprei com a forma de pagamento errada

Atualizado em 18/10/2026

Não dá para trocar a forma de pagamento de uma compra já feita. Se o Pix ou o boleto ainda não foi pago, a compra não é confirmada: é só não pagar e comprar de novo com a forma certa. Se você já pagou, cancele a compra em Minhas compras dentro do prazo e compre de novo.

Abrir Minhas compras

Qual é o seu caso?

Ainda não paguei o Pix ou o boleto Já paguei a compra O prazo para cancelar acabou Prazos e reembolso

Ainda não paguei o Pix ou o boleto

A compra por Pix ou boleto só é confirmada quando o pagamento é aprovado. Sem pagamento, os ingressos não são liberados, e você não precisa cancelar nada.

  1. Não pague o código Pix nem o boleto da compra errada. Em Minhas compras, ela aparece com o selo Aguardando pagamento e a nota Os ingressos são liberados quando o pagamento for confirmado.
  2. Volte à página do evento e toque em Escolher ingresso.
  3. Escolha os ingressos e toque em Comprar agora.
  4. Em Selecione forma de pagamento, escolha a forma certa e finalize a compra.

Até quando vale o que você não pagou? O código Pix vale por 5 minutos. O boleto vale até a data de vencimento que aparece nele. Boleto não pago até o vencimento é cancelado, e a compra passa para Anteriores e canceladas com o selo Cancelado.

Já paguei a compra

Compra paga não muda de forma de pagamento. Cancele a compra e faça outra, dentro do prazo: até 7 dias após a compra e até 48 horas antes do evento.

  1. Em Minhas compras, encontre a compra e toque em Cancelar compra.
  2. Em Por que você quer cancelar?, escolha Comprei por engano e toque em Continuar.
  3. Em Confirme o cancelamento, confira os ingressos e o Valor do reembolso e toque em Confirmar cancelamento. Se a compra foi paga por boleto, antes disso a janela pede os Dados para o reembolso: o dinheiro é depositado na conta que você informar.
  4. Aparece Compra cancelada, com o prazo para o dinheiro voltar. Toque em Fechar.
  5. Na página do evento, compre de novo e escolha a forma certa em Selecione forma de pagamento.

O cancelamento vale para o pedido inteiro. Todos os ingressos do pedido são cancelados e deixam de valer na hora. O reembolso é do valor pago, com a taxa.

O prazo para cancelar acabou

Passados 7 dias da compra, ou a menos de 48 horas do evento, a compra não pode mais ser cancelada pelo site. Ela continua valendo, com a forma de pagamento que você usou.

  1. Em Minhas compras, toque em Cancelar compra.
  2. Aparece Não é possível cancelar esta compra, com o motivo. O quadro Quando a compra pode ser cancelada mostra qual prazo terminou.
  3. Toque em Entendi. A compra e os ingressos continuam valendo.

Não vai poder ir? Até 24 horas antes do início do evento, você pode passar o ingresso para outra pessoa em Alterar participante. Ingresso com biometria facial não pode ser passado.

Prazos e reembolso

Até quando dá para cancelar

  • Até 7 dias após a compra. O 7º dia conta.
  • Em evento, também até 48 horas antes do início.
  • Vale o prazo que terminar primeiro.
  • Curso e assinatura: só os 7 dias.

Exemplos com datas

  • Compra em 15/10/2026 para um evento em 19/11/2026 às 21h: dá para cancelar até 22/10/2026, 7 dias após a compra.
  • Compra em 16/11/2026 para o mesmo evento: dá para cancelar até 17/11/2026 às 21h, 48 horas antes do início.

Quando o dinheiro volta

  • Cartão: em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. O prazo depende do banco emissor.
  • Pix: por Pix, para a conta que fez o pagamento, em até 7 dias.
  • Boleto: depositado na conta que você informar, em até 7 dias após o envio dos dados.

Pix e boleto sem pagamento

  • O código Pix vale por 5 minutos.
  • O boleto vale até o vencimento. Depois de pago, a compensação pode levar até 3 dias úteis.
  • Os ingressos são liberados quando o pagamento for confirmado.

Quem define as formas de pagamento

  • O produtor do evento escolhe quais formas de pagamento o evento aceita.
  • Quem compra como estrangeiro não vê Pix nem boleto.

Não deu certo?

Não é possível cancelar esta compraPassou o prazo: 7 dias após a compra ou 48 horas antes do evento. A janela mostra qual regra não foi atendida. A compra continua valendo, com a forma de pagamento usada.
Não foi possível cancelar a compra agora. Nada foi cancelado nem cobrado. Tente de novo em alguns minutos.Espere alguns minutos e toque em Cancelar compra de novo.
Não foi possível saber se a compra foi cancelada. Feche esta janela para atualizar a lista e confira a situação da compra antes de tentar de novo.Feche a janela e veja o selo do pedido. Com Reembolso em andamento ou Reembolsado, o cancelamento foi feito: não tente de novo.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois de entrar, você volta para a mesma tela.
Ops! Parece que sua reserva escapou.Aparece quando o código Pix passa dos 5 minutos sem pagamento. Toque em Atualizar e comprar: a página recarrega e você escolhe a forma de pagamento de novo.
Este CPF já possui um ingresso para este evento. É permitida apenas 1 compra por CPF. Troque o participante para continuar.O evento aceita só 1 compra por CPF, e a compra errada ainda está no nome desse participante. Se ela foi paga, cancele-a primeiro. Se é um Pix não pago, espere alguns minutos e tente de novo. Se é um boleto não pago, fale com o atendimento pelo chat: a TAG responde na hora e, para falar com uma pessoa, escreva atendente (de segunda a sexta, das 9h às 21h30).
Foi efetuado uma compra nesse evento em menos de 1 minuto.Você acabou de comprar nesse evento. Confira a compra em Minhas compras e, se quiser mesmo comprar de novo, espere 1 minuto.

Situações comuns

Dá para trocar Pix por cartão, ou o contrário, sem cancelar?

Não. Nem o site nem Minhas compras têm troca de forma de pagamento. Depois que o código Pix é gerado, a tela de pagamento deixa de mostrar as outras formas. O caminho é não pagar, se ainda não pagou, ou cancelar dentro do prazo e comprar de novo.

Escolhi o número de parcelas errado.

As parcelas também não mudam depois da compra. Se ainda estiver no prazo, cancele a compra em Minhas compras e compre de novo escolhendo as parcelas certas.

Paguei o boleto e também comprei de novo no cartão. Fiquei com duas compras.

O boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar. Quando a compra do boleto aparecer como Aprovado em Minhas compras, cancele a que você não quer, dentro do prazo. Compra paga por boleto pede os dados da conta para o reembolso.

Não aparece Cancelar compra no meu pedido.

O link só aparece em compra paga, inclusive com pagamento parcial ou PayFlex. Ele não aparece em compra Aguardando pagamento (que não precisa ser cancelada), em cortesia ou ingresso gratuito, depois do check-in e depois que o evento termina. Fora do prazo, o link aparece, mas abre a janela Não é possível cancelar esta compra.

Recebo de volta a taxa?

Sim. O Valor do reembolso é o valor pago, com a taxa.

A compra nova sai pelo mesmo preço?

A compra nova é feita com os ingressos e preços que estiverem à venda na hora, definidos pelo produtor do evento. Se o lote mudou, o preço pode ser outro.

A forma de pagamento que eu quero não aparece.

Cada evento aceita as formas de pagamento que o produtor escolheu. Se a que você quer não está em Selecione forma de pagamento, o evento não aceita essa forma. Pix e boleto também não aparecem para quem compra como estrangeiro.

A compra não aparece em Minhas compras.

Entre com o e-mail usado na compra. Se mesmo assim ela não aparecer, fale com o atendimento pelo chat.

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