Não recebi meu ingresso por e-mail

Não recebi meu ingresso por e-mail

Atualizado em 19/10/2026

Você não depende do e-mail: o ingresso fica em Minhas compras, na sua conta da Ticket and Go. Entre com o e-mail que você usou na compra e toque em Ver ingresso. O e-mail só é enviado depois que o pagamento é confirmado e vai para o endereço digitado na compra, então ele pode estar no spam, ainda não ter saído ou ter ido para um e-mail com erro de digitação.

Abrir Minhas compras

Qual é o seu caso?

Quero ver o ingresso agora A compra está aguardando pagamento Acho que digitei o e-mail errado Onde procurar o e-mail

Quero ver o ingresso agora

  1. Toque em Abrir Minhas compras. Em Seu e-mail, digite o mesmo e-mail que você usou na compra e toque em Continuar.
  2. Em Que bom te ver de novo, digite sua senha e toque em Entrar. Se você nunca criou senha, aparece Você já tem uma conta: digite o código que enviamos para o seu e-mail e crie a senha.
  3. Em Minhas compras, na aba Meus ingressos (no celular, Ingressos), ache o pedido em Próximos eventos e toque em Ver ingresso. Quando o pedido tem mais de um ingresso, o botão se chama Ver ingressos.
  4. Em Seus ingressos, toque em Ver ingresso no ingresso que você quer abrir. Ele abre em uma nova aba.

Ingresso com biometria facial aparece como Intransferível e não tem QR code. Na entrada, é só olhar para a câmera.

A compra está aguardando pagamento

O e-mail com o ingresso só sai depois que o pagamento é confirmado. Antes disso, o pedido aparece em Minhas compras, mas sem o botão do ingresso.

  1. Em Minhas compras, veja o selo do pedido. Aguardando pagamento, com a nota Os ingressos são liberados quando o pagamento for confirmado., quer dizer que o pagamento ainda não foi confirmado.
  2. Pagou com Pix? A confirmação costuma levar alguns instantes. Pagou com boleto? A compensação pode levar até 3 dias úteis depois do pagamento.
  3. Quando o pagamento é confirmado, o selo muda para Aprovado, aparece Ver ingresso e o e-mail é enviado.

Ainda não pagou? Use o código Pix ou o boleto mostrados no fim da compra. Uma cópia do boleto também vai para o seu e-mail. Em Minhas compras, a compra aguardando pagamento não mostra o código Pix nem o boleto.

Acho que digitei o e-mail errado

Quando você compra sem entrar na conta, a Ticket and Go cria uma conta com o e-mail digitado em Seus dados. O e-mail da compra e o código para criar a senha vão para esse endereço. O login mostra se um e-mail tem conta.

  1. Na página de login, digite o e-mail que você acha que usou na compra e toque em Continuar.
  2. Apareceu Crie sua conta com Não encontramos conta nem compras neste e-mail? A compra não está nesse e-mail. Não crie outra conta: toque em Trocar.
  3. Digite outro e-mail que você usa. Se aparecer Que bom te ver de novo ou Você já tem uma conta, esse e-mail tem conta: entre e veja se a compra está em Minhas compras.
  4. A compra não está em nenhum e-mail seu? Ela pode ter sido feita com um e-mail com erro de digitação. Fale com o atendimento: na tela de login, toque em Fale com o suporte, ou use o chat desta central. Conte qual é o evento e qual e-mail você acha que digitou.

Só o atendimento troca o e-mail de uma conta. Atendimento humano: de segunda a sexta, das 9h às 21h30.

Onde procurar o e-mail

Quando ele é enviado

  • Só depois que o pagamento é confirmado. Na aprovação, a tela da compra avisa que o e-mail chega nos próximos minutos.
  • Pix: a confirmação costuma levar alguns instantes.
  • Boleto: a compensação pode levar até 3 dias úteis depois do pagamento.
  • Exemplo: boleto pago na sexta-feira, 16/10/2026. A compensação pode levar até a quarta-feira, 21/10/2026, e o e-mail chega depois dela.

Para onde ele vai

  • Para o e-mail de Seus dados, digitado na compra nos campos E-mail e Confirme o e-mail.
  • É o mesmo e-mail da sua conta na Ticket and Go.

Quem envia

  • O endereço é noreply@ticketandgo.com.br. Em alguns eventos, é outro endereço terminado em @ticketandgo.com.br.
  • O nome que aparece como remetente costuma ser o do produtor do evento, e não Ticket and Go.
  • Na busca do seu e-mail, pesquise por ticketandgo.

Confira também

  • Spam ou Lixo eletrônico.
  • No Gmail, a aba Promoções. No Outlook, a caixa Outros.
  • Adicione noreply@ticketandgo.com.br aos seus contatos. Isso ajuda os próximos e-mails a não caírem no spam.

Não deu certo?

Não encontramos conta nem compras neste e-mail. Já comprou? Toque em Trocar e use o e-mail da compra.A compra foi feita com outro e-mail. Toque em Trocar e tente outro e-mail seu. Se não achar, fale com o atendimento.
Você não tem ingressos para os próximos eventos.A conta em que você entrou não tem compra para evento futuro. Confira o e-mail da conta no menu (toque nas suas iniciais, no topo) e veja também Anteriores e canceladas.
Código inválido ou expirado. Confira o e-mail ou peça um novo.Use o código do e-mail mais recente. O código vale por 10 minutos. Depois de 60 segundos, aparece Reenviar código.
Não foi possível carregar suas compras.Verifique a conexão e toque em Tentar de novo. O mesmo vale para Não foi possível carregar seus ingressos.
Sua sessão expirou. Entre de novo para continuar.Toque em Entrar. Depois do login, você volta para a mesma tela.
Não foi possível entrarA conta está bloqueada ou foi encerrada. Toque em Abrir um chamado no suporte.

Situações comuns

Apaguei o e-mail do ingresso. E agora?

Não tem problema. O ingresso continua em Minhas compras: abra o pedido e toque em Ver ingresso.

Preciso do e-mail para entrar no evento?

Não. O ingresso abre em Ver ingresso, em Minhas compras. Ingresso com biometria facial não tem QR code: na entrada, é só olhar para a câmera.

Entrei na conta e a compra não aparece.

Confira com qual e-mail você entrou: toque nas suas iniciais, no topo da página, e o menu mostra seu nome e seu e-mail. Se não for o e-mail da compra, toque em Sair e entre com o outro. Evento que já passou e compra cancelada ficam em Anteriores e canceladas.

O botão Ver ingresso não aparece no meu pedido.

Ele aparece quando o pagamento está confirmado e o evento ainda não terminou. Com Aguardando pagamento, espere a confirmação. Com PayFlex ou Pagamento parcial, ainda falta pagar uma parte: toque em Pagar valor pendente. O ingresso é liberado quando o valor pendente for pago. Com Evento encerrado, o botão não aparece mais.

Comprei para outra pessoa. Onde fica o ingresso dela?

Na conta de quem fez a compra. Em Seus ingressos, cada ingresso mostra o nome do participante e tem o próprio Ver ingresso.

Dá para reenviar o e-mail do ingresso?

Em Minhas compras não existe botão para reenviar o e-mail, e você não precisa dele: o ingresso abre em Ver ingresso. Se ainda assim precisar do e-mail, fale com o atendimento.

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