Veja quais são os prazos, regras e como funciona o reembolso ao cancelar um ingresso na plataforma.
Resumo rápido
- Cancelamento em até 7 dias corridos após a compra
- Se a compra foi feita faltando 7 dias ou menos para o evento, solicitar com pelo menos 48h de antecedência
- Pedidos com múltiplos ingressos são cancelados integralmente
- O cancelamento é irreversível
- O reembolso depende da forma de pagamento
Prazo para solicitar o cancelamento
Regra geral (Código de Defesa do Consumidor)
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra.
Regra especial (evento próximo)
Se a compra foi realizada faltando 7 dias ou menos para o evento, o cancelamento deve ser solicitado com no mínimo 48 horas antes do início do evento.
Após esse prazo, o cancelamento não estará disponível.
⚠️ Informações importantes sobre o cancelamento
- Pedidos com mais de um ingresso são cancelados por completo
- Não é possível cancelar apenas parte do pedido
- O processo é irreversível
- Após confirmado, não é possível recuperar a compra
Como cancelar seu ingresso (passo a passo)
01. Acesse sua conta:
https://ticketandgo.com.br/minhas-compras
02. Localize o ingresso na área “Minhas compras”.
03. Clique em “Cancelar compra”.
04. Informe o motivo e clique em “Solicitar”.
05. O status será atualizado para “Estornado”.
Como funciona o reembolso?
O prazo e a forma de devolução variam conforme o método de pagamento.
Cartão de crédito ou débito
- Estorno no mesmo cartão utilizado
- Pode aparecer na fatura atual ou na próxima
- Em alguns casos, até 2 faturas
PIX
- Prazo: até 7 dias úteis
- Retorna para a mesma conta de origem
Boleto bancário
- Prazo: até 7 dias úteis após preenchimento do formulário
- Depósito na conta do titular
Perguntas frequentes
Posso cancelar apenas um ingresso de um pedido com vários?
Não. O cancelamento é feito integralmente.
O cancelamento é automático?
Sim, se estiver dentro do prazo permitido.
Posso reativar a compra depois de cancelar?
Não. O cancelamento é irreversível.
Quanto tempo demora o reembolso?
Depende da forma de pagamento.
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