Ingresso Seguro: existe seguro para o ingresso?

Ingresso Seguro: existe seguro para o ingresso?

Atualizado em 18/10/2026

Hoje, a compra pelo site da Ticket and Go não tem a opção de contratar seguro para o ingresso. Se você não puder ir ao evento, cancele a compra em Minhas compras até 7 dias depois de comprar e até 48 horas antes do início: o valor pago volta, com a taxa. Fora desse prazo, passe o ingresso para outra pessoa até 24 horas antes do evento.

Abrir Minhas compras

Qual é o seu caso?

Não vou poder ir ao evento Passou o prazo para cancelar O evento foi cancelado ou adiado Prazos e exemplos com datas

Não vou poder ir ao evento

Dentro do prazo, você mesmo cancela a compra em Minhas compras. O valor pago volta, com a taxa. O cancelamento vale para o pedido inteiro: todos os ingressos do pedido são cancelados juntos.

  1. Abra Minhas compras e encontre a compra em Próximos eventos.
  2. No card da compra, toque em Cancelar compra.
  3. Em Por que você quer cancelar?, escolha o motivo e toque em Continuar.
  4. Em Confirme o cancelamento, confira o Valor do reembolso e o prazo de devolução. Toque em Confirmar cancelamento.
  5. Aparece Compra cancelada. Os ingressos do pedido deixam de valer na hora.

Pagou com boleto? Antes da confirmação, a etapa Dados para o reembolso pede a conta onde o valor vai ser depositado. O passo a passo completo, com demonstração, está em Como cancelar minha compra.

Passou o prazo para cancelar

Se a compra tem mais de 7 dias, ou se faltam menos de 48 horas para o evento, o site não cancela. Até 24 horas antes do início, você ainda pode passar o ingresso para outra pessoa.

  1. Em Minhas compras, toque em Ver ingresso no card da compra (Ver ingressos, se o pedido tiver mais de um). Você vai para Seus ingressos.
  2. No ingresso que você não vai usar, toque em Alterar participante.
  3. Preencha Nome completo, CPF (ou Passaporte), Celular e E-mail de quem vai usar o ingresso.
  4. Toque em Salvar alterações. Aparece Dados do participante atualizados.

Não apareceu Alterar participante? A troca fecha 24 horas antes do início do evento. Ingresso com biometria facial também não tem troca: ele aparece como Intransferível. Nesses casos, fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.

O evento foi cancelado ou adiado

Quem decide cancelar, adiar ou mudar o local do evento é o produtor. Sua compra continua em Minhas compras, com a data e o local cadastrados no evento.

  1. Se a compra ainda estiver no prazo, cancele em Minhas compras, como no caso Não vou poder ir ao evento.
  2. Fora do prazo, fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido. Ele aparece no card como Pedido nº.

Mais detalhes: veja O evento foi cancelado ou adiado. E agora?

Prazos que valem para toda compra

Cancelar a compra

  • Até 7 dias depois da compra. O 7º dia conta.
  • Em evento, também até 48 horas antes do início.
  • Valem as duas regras ao mesmo tempo: o prazo que vencer primeiro fecha o cancelamento.
  • O motivo que você escolhe não muda os prazos.

Quanto e quando volta

  • Valor do reembolso: o valor pago, com a taxa.
  • Cartão: em até 2 faturas, conforme a data de fechamento. O prazo depende do banco emissor.
  • Pix: na conta que fez o pagamento, em até 7 dias.
  • Boleto: na conta que você informar, em até 7 dias após o envio dos dados.

Passar o ingresso para outra pessoa

  • Até 24 horas antes do início do evento.
  • Só ingresso que ainda não foi usado nem cancelado.
  • Ingresso com biometria facial é intransferível.

Quando o site não cancela

  • Compra com check-in feito.
  • Cortesia e ingresso gratuito.
  • Fora dos prazos acima.

Exemplo 1: compra com antecedência

  1. 14/10/2026Você compra um ingresso para 14/11/2026 às 20h.
  2. 21/10/2026Último dia para cancelar: 7 dias depois da compra.
  3. 12/11/2026 às 20h48 horas antes do evento. Os 7 dias venceram antes, então vale o prazo dos 7 dias.
  4. 13/11/2026 às 20hFecha a troca de participante: 24 horas antes do evento.

A partir de 22/10/2026, o site mostra Não é possível cancelar esta compra. Ainda dá para passar o ingresso para outra pessoa até 13/11/2026 às 20h.

Exemplo 2: compra perto do evento

  1. 10/11/2026Você compra um ingresso para 14/11/2026 às 20h.
  2. 12/11/2026 às 20hFecha o cancelamento: 48 horas antes do evento, antes de completar os 7 dias (17/11/2026).
  3. 13/11/2026 às 20hFecha a troca de participante: 24 horas antes do evento.

Neste caso, quem compra perto do evento tem menos tempo para cancelar: só até 12/11/2026 às 20h.

Não deu certo?

O prazo de 7 dias após a compra terminou em 21/10/2026.A compra passou de 7 dias. Se a janela mostrar Alterar participante, toque nele e passe o ingresso para outra pessoa até 24 horas antes do evento.
O evento começa em menos de 48 horas, e o cancelamento fecha 48 horas antes do início.O cancelamento já fechou. Até 24 horas antes do evento, ainda dá para alterar o participante.
Não é possível alterar o participante a menos de 24 horas do início do evento.A troca de participante já fechou. Fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.
Esta compra não permite cancelamento. Nada foi cancelado nem cobrado.Fale com a gente pelo chat e informe o número do pedido.

Situações comuns

Fiquei doente ou tive uma emergência. O prazo para cancelar muda?

Não. O motivo que você escolhe ao cancelar fica registrado, mas os prazos são os mesmos: até 7 dias depois da compra e até 48 horas antes do evento. Fora do prazo, passe o ingresso para outra pessoa até 24 horas antes do evento ou fale com a gente pelo chat.

Se eu cancelar, a taxa volta?

Sim. O Valor do reembolso é o valor pago, com a taxa. Ele aparece antes de você confirmar o cancelamento.

Só uma pessoa do grupo não pode ir.

O cancelamento vale para o pedido inteiro. Para não perder o ingresso dessa pessoa, passe só o ingresso dela para outra pessoa em Seus ingressos › Alterar participante, até 24 horas antes do evento.

Meu ingresso tem biometria facial e eu não posso ir.

Ingresso com biometria facial é intransferível: só a pessoa cadastrada consegue entrar. Se a compra estiver no prazo, cancele em Minhas compras. Fora do prazo, fale com a gente pelo chat.

Onde vejo essas regras antes de comprar?

Na página do evento, em Política do evento. Ali aparece Cancelamento de pedidos pagos, com os mesmos prazos deste artigo. Em evento sem biometria facial, aparece também Edição de participantes, com o prazo de 24 horas.

Atendimento pelo chat: de segunda a sexta, das 9h às 21h30. Tenha em mãos o número do pedido, que aparece no card como Pedido nº.

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