Recebi uma notificação de débito, mas a compra não foi concluída. E agora?

Entenda por que você pode ter recebido uma notificação de cobrança e como verificar se sua compra foi realmente finalizada.

Antes de começar

• Verifique se a compra foi concluída
• Confirme se o pedido aparece na área “Minhas compras”
• Confira se recebeu o e-mail de confirmação

01. Acesse sua conta

Entre em:

https://ticketandgo.com.br/minhas-compras

Faça login com o mesmo e-mail utilizado na tentativa de compra.

02. Acesse a área “Minhas compras”

Verifique se o pedido aparece na lista.

Se o pedido estiver disponível, significa que a compra foi concluída com sucesso.

Caso não localize o pedido, isso indica que a compra não foi finalizada corretamente.

⚠️ Compra não registrada?

• Pode ter sido apenas uma tentativa de autorização
• Uma pré-reserva de valor
• Ou um bloqueio temporário realizado pelo banco

Quando a compra não é finalizada, o valor costuma ser automaticamente estornado ou desbloqueado pela instituição financeira em alguns dias.

03. O que fazer agora?

Caso o valor não seja estornado automaticamente ou se você tiver dúvidas sobre a cobrança, entre em contato com o nosso suporte.

Ao abrir a solicitação, informe:

• O e-mail utilizado na tentativa de compra
• A data da tentativa
• O valor da cobrança
• Se possível, envie o comprovante ou print da notificação

📌 Informações importantes

• A compra só é concluída quando aparece na área “Minhas compras”
• O e-mail de confirmação indica que o pedido foi finalizado com sucesso
• Notificações bancárias podem indicar apenas tentativa de cobrança
• O prazo de desbloqueio depende do banco ou operadora

O valor foi descontado, mas não aparece pedido

• Verifique com o banco se a cobrança está confirmada ou pendente

Recebi notificação, mas não finalizei o pagamento

• Pode ter ocorrido apenas uma tentativa de autorização
• Aguarde o prazo do banco para estorno automático

Precisa de ajuda?

Nosso time está pronto para ajudar você.

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